歡樂逛的買家自助修改地址如何設(shè)置
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題歡樂逛,淘寶客服,淘寶問答。
當(dāng)淘寶店鋪在經(jīng)營到一定程度時,商家都會聘請?zhí)詫毧蛻魜硖幚硎矍笆酆髥栴},減輕自己的負(fù)擔(dān)。在客服預(yù)算有限的情況下,如何提高客服效率?這個自動功能一定能幫到你。歡樂逛最新上線「買家自助修改地址」的功能,幫助客服團(tuán)隊(duì)提高整體的工作效率。一起來看看吧。
一、什么是「買家自助修改地址」?
商家開通「買家自助修改地址」后,支持買家在聊天窗口核對訂單信息并修改地址,或者從手機(jī)淘寶訂單頁中修改地址,無須確認(rèn)以及人工修改。
二、這個功能對商家有什么好處?
1、降低買家退款率:減少買家因客服未能及時處理修改地址需求,或者無法修改地址而退款的情況發(fā)生。
2、提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率:買家地址修改和更新全程無須人工參與,整體流程更加智能化,減少客服團(tuán)隊(duì)需要人工與買家溝通、確認(rèn)地址的時間成本。
3、避免客服團(tuán)隊(duì)誤操作發(fā)生:地址信息由買家自主修改,降低因客服人為修改地址、信息錯誤而導(dǎo)致發(fā)錯地址的情況發(fā)生。
三、商家該如何開通「買家自助修改地址」功能?
第一步:打開「改地址服務(wù)」
進(jìn)入千牛賣家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)
第二步、選擇工具
1、在基礎(chǔ)設(shè)置發(fā)貨方式選擇【第三方工具】選擇歡樂逛的軟件,如果沒有顯示歡樂逛軟件,需要使用歡樂逛打單功能發(fā)貨一次后,等24小時之后即可顯示。
*兩種發(fā)貨方式的區(qū)別
【千牛賣家中心】:需要賣家手動審核確認(rèn)修改
【第三方工具】:第三方軟件會自動審核確認(rèn),無須人工手動
2、開通服務(wù)
選擇完成之后,點(diǎn)擊【開通服務(wù)】即可開通成功。
3、修改狀態(tài)
開通后,商家可查看訂單修改信息詳情,修改后的信息會自動同步到訂單詳情頁,打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。
四、商家如何開通「自動核對訂單服務(wù)」?
第一步、打開「客戶服務(wù)」
進(jìn)入千牛工作臺-->搜索【客戶服務(wù)】-->點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)頁面
第二步、立即開啟
在左側(cè)的【設(shè)置】中,選擇【自動化任務(wù)】點(diǎn)擊【立即開啟】
第三步、查看詳情
開啟后,點(diǎn)擊【查看詳情】,進(jìn)入數(shù)據(jù)詳情頁
第四步、數(shù)據(jù)詳情
在數(shù)據(jù)詳情頁可查看訂單核對詳情數(shù)據(jù)信息,該數(shù)據(jù)由官方提供,與歡樂逛無關(guān),如果有數(shù)據(jù)差異,請自行聯(lián)系官方客服。
在頁面右上角點(diǎn)擊【規(guī)則設(shè)置】進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁。
第五步、規(guī)則設(shè)置
核對訂單規(guī)則可自行勾選,在【信息有誤處理】中選擇“當(dāng)訂單信息有誤時,點(diǎn)擊‘修改’按鍵,允許用戶自助修改”,點(diǎn)擊保存后,用戶即可在核對信息頁面自助修改地址,無須人工修改;
修改后的信息會自動同步到訂單詳情頁,打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。
五、以上功能開通后呈現(xiàn)效果
開通「買家自助修改地址」和「自動核對訂單服務(wù)」后,買家下單后旺旺會自動發(fā)送地址核對信息給買家,買家可以在聊天窗口修改地址,或者買家可以進(jìn)入手機(jī)APP內(nèi)訂單頁面對地址進(jìn)行修改。
買家成功修改地址后,商家后臺或者「歡樂逛」將自動更新訂單的最新地址,以便商家發(fā)貨。
六、逛逛總結(jié):
開通「買家自助修改地址」和「自動核對訂單服務(wù)」,不僅能提高客服的工作效率,同時能提升買家的用戶體驗(yàn),減少因修改地址不變而退款的情況發(fā)生。
歡樂逛使用鏈接:點(diǎn)擊這里跳轉(zhuǎn)即可
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