?拼多多品質(zhì)升級(jí)：建立全流程品控管理體系（下篇）-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺(tái)并沒有自營模式，只是一個(gè)單純的第三方平臺(tái)。平臺(tái)發(fā)展越快，在監(jiān)管流程方面面臨的考驗(yàn)就越大。因?yàn)槿绻唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題、發(fā)貨延遲、商家客服態(tài)度差等問題，用戶只會(huì)將責(zé)任歸咎于平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)失去信任。

多重關(guān)卡把關(guān)"爆款"

拼多多推出“拼工廠"后，極大地壓縮了供應(yīng)鏈，降低了商品價(jià)格。但是，在保證產(chǎn)量的同時(shí)，也要保證質(zhì)量。為此，拼多多加強(qiáng)了對(duì)商品源頭的監(jiān)控。在平臺(tái)上，商家可以為商品申請(qǐng)“爆款"，以此來免費(fèi)獲得“爆款流量"。但是，商品想要申請(qǐng)為爆款，必須經(jīng)過平臺(tái)的三道考驗(yàn)：

（1）拼多多的商審部門會(huì)嚴(yán)格核查申請(qǐng)工廠的資質(zhì)、產(chǎn)品合格證書、質(zhì)檢報(bào)告等資料，如果不合格，將不予通過。

（2）運(yùn)營專員會(huì)親自驗(yàn)貨，并且與同品類商品仔細(xì)比對(duì)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可上架。

（3）風(fēng)控部門不定期抽查產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商品必須馬上下架，并且商家將面臨平臺(tái)的處罰。

比如，“可心柔"紙巾品牌在拼多多上線了"28包紙巾29.9元包郵"的爆款產(chǎn)品，工廠除了要向拼多多提供相關(guān)資質(zhì)材料外，還必須接受平臺(tái)不時(shí)對(duì)紙巾的張數(shù)、重量等指標(biāo)的檢查。同時(shí)，運(yùn)營專員會(huì)會(huì)頻繁地開箱驗(yàn)紙，進(jìn)行紙巾的體驗(yàn)對(duì)比。

在發(fā)展的過程中，拼多多不斷完善商品推薦體系，通過技術(shù)支持對(duì)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如分析“準(zhǔn)爆款"的顧客滿意度，以更精準(zhǔn)地識(shí)別出好貨，并且推薦給用戶，刺激用戶的購物欲，推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展。

為了加強(qiáng)商品質(zhì)量的管控，拼多多聯(lián)合中國檢驗(yàn)集團(tuán)、天祥集團(tuán)等第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)1.13萬件商品進(jìn)行了抽檢，主要檢測標(biāo)識(shí)標(biāo)志、甲醛含量、外觀材質(zhì)、耐沖擊性能等52個(gè)項(xiàng)目。據(jù)檢測結(jié)果顯示，合格的產(chǎn)品在平臺(tái)上都有著非常不錯(cuò)的銷量。比如我們上面說的可心柔的爆款紙巾，一上線就賣出了165萬單，擁有50多萬條評(píng)價(jià)，帶動(dòng)了行業(yè)內(nèi)“竹漿紙巾"的跟風(fēng)熱潮。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，商品的品質(zhì)和服務(wù)將直接影響用戶的購物體驗(yàn)，拼多多不斷強(qiáng)化品控體系，不僅是保障用戶的利益，也是保障平臺(tái)的流量流向優(yōu)質(zhì)商家。全面的品控管理體系可以過濾掉一些對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)不作為的商家，提高平臺(tái)的整體水平，吸引和獲得更多用戶的關(guān)注，這對(duì)入駐的商家而言，是一件非常有利的事情。

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