越來(lái)越強(qiáng)大的淘寶-但服務(wù)態(tài)度不應(yīng)越來(lái)越低

本文主題淘寶商家服務(wù)態(tài)度低,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

阿里巴巴雖然被罰款182億，但是仍然不會(huì)影響淘寶在電商中的位置，但是如果淘寶仍然是以這樣的方式發(fā)展，遲早會(huì)讓其它購(gòu)物平臺(tái)取代或者搶占市場(chǎng)份額。

服務(wù)態(tài)度的衰落

前幾日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)化妝品，我一直在用禮貌用語(yǔ)問(wèn)淘寶客服，但客服強(qiáng)硬的態(tài)度實(shí)在讓我不爽，隨后我發(fā)出一個(gè)微頭條吐槽，但是卻遭到了眾多淘寶商家的攻擊和謾罵。

我催了一下淘寶客服，然后客服就說(shuō)意思是我給你單獨(dú)找車(chē)，不得把快遞裝一起一起走嗎？讓司機(jī)快點(diǎn)開(kāi)車(chē)嗎？雖然我也知道不可能快，催也沒(méi)有用，就像飯店的服務(wù)員說(shuō)馬上到一個(gè)道理，就是想要一個(gè)心理安慰，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度。

但是這樣的嗆人的態(tài)度實(shí)在讓我或者讓顧客無(wú)法忍受，然后有的商家就說(shuō)21世紀(jì)了仍然有人在催快遞，那我想問(wèn)這些商家，為何老讓人催呢，是不是你們自己就沒(méi)有做到位呢？

還有商家說(shuō)現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)所有人都知道怎么回事了，比如快遞和賣(mài)家是分開(kāi)的，我不經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)不知道這個(gè)難道不可以嗎？就像某個(gè)名人不知道另一個(gè)名人就該抨擊嗎？術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，你不知道的事別人不知道不是很正常嗎？你經(jīng)?；ㄥX(qián)你知道人民幣是怎么制造的嗎？還有就是催快遞怎么了，連說(shuō)話(huà)的權(quán)利都沒(méi)有了嗎？你可以不回答或者應(yīng)付我，但是不能陰陽(yáng)怪氣的說(shuō)話(huà)吧。

其次如果每個(gè)網(wǎng)店都無(wú)所謂差評(píng)，那么如何進(jìn)步，是不是購(gòu)買(mǎi)者和賣(mài)貨的矛盾就會(huì)越來(lái)越大，比如送回來(lái)壞的也無(wú)法投訴，反正差評(píng)也無(wú)所謂，這樣一來(lái)，是不是隨便任何一個(gè)人都可以注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)店了，你買(mǎi)一斤蘋(píng)果，我給你送一斤土也無(wú)所謂了呢，反正無(wú)所謂差評(píng)，愛(ài)怎么評(píng)怎么評(píng)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)普及，但是如果想要長(zhǎng)期發(fā)展，必須有一個(gè)完善的機(jī)制，如果任由自然生長(zhǎng)，那么就當(dāng)我是廢話(huà)了。

結(jié)語(yǔ)

任何行業(yè)想要發(fā)展下去，必須有強(qiáng)有力的管理，以前的淘寶真的是質(zhì)量有保證，價(jià)格也合理，而且服務(wù)態(tài)度也是很不錯(cuò)的，甚至出現(xiàn)了淘寶體，親，一個(gè)簡(jiǎn)單的字，卻讓顧客感到無(wú)比的親切。

而如今愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，隨便評(píng)價(jià)，買(mǎi)了就不要瞎問(wèn)，要不就不要買(mǎi)，這種霸王條款式的銷(xiāo)售遲早會(huì)自己害了自己。

顧客不去淘寶還可以選擇其它，但請(qǐng)問(wèn)商家這樣把自己的店糟蹋了也平淡的選擇其它電商嗎？

最后引用一個(gè)淘寶商家對(duì)我的評(píng)論，中國(guó)的電商要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須服務(wù)至上。

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