2021天貓劃算節(jié)活動服務要求和價格保護要求大全-天貓問答電商問答

本文主題2021天貓劃算節(jié),天貓類目,天貓問答。

其實天貓商家們想要報名參加劃算節(jié)時，肯定也需要先去了解一下該活動的服務要求，同時對商品價格保護的要求，這樣才能夠更好的參加這個活動呢。

1、發(fā)貨時效要求

(1)天貓訂單

2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，特定類目除外;攬收后24小時內須有物流更新記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

(2)天貓國際訂單

2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在買家付款后72小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在買家付款后120小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則》規(guī)定為準。

2、包郵要求

商家應當提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務，以下特殊場景特殊處理：

(1)以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區(qū)*的，商家可不提供包郵服務：置地/升降晾曬衣架、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、收納整理>家庭收納用具>收納柜>收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。

(2)以下類目下活動商品無需提供包郵服務，但應提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)及偏遠地區(qū))的包物流*服務：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車整車、慢速電動車、基礎建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目、傳動件、工位器具、焊接設備及耗材、軸承。

(3)以下類目下活動商品無需提供包郵服務：手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、兌換卡、能源出行、民生服務、游戲服務、生活娛樂充值、美容服務、個護服務、本地化生活服務、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產品/制品、生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、魚缸/水族館、新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車(經銷商)類目需消費者自提】。

(4)天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

3、天貓運費險要求

運費險服務是為減少天貓劃算節(jié)活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設置的服務，是商家與天貓合作天貓劃算節(jié)的必要條件，為便于招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應當在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協議并及時簽署。具體要求如下：

(1)運費險生效時間：

預售階段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59

現貨階段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59

(2)運費險生效時間開啟后，除部分特殊類目商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內其他類目商品在天貓劃算節(jié)期間均須支持運費險。運費險除外類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現運費險服務標識，即該訂單不會產生保費。

(3)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

4、價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓劃算節(jié)期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務，具體如下：

(1)同時報名天貓劃算節(jié)預售和現貨的同款商品，不得在現貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導致購買預售商品的消費者的利益受損，否則消費者及平臺有權要求商家補償差價或權益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據天貓規(guī)則相關規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(2)在2023年9月12日00:00:00–2023年9月18日23:59:59期間，參加過天貓劃算節(jié)活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓劃算節(jié)活動時的銷售價格(以天貓劃算節(jié)期間最低價格為準)。

(3)活動商品若在價保期內(具體時間如下表)出現降價(以天貓據實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》。

5、七天無理由退換貨服務

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務規(guī)則提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務。

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