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    疫情影響地區(qū)商家看這里!賠付考核標準調整來了

    2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    本文主題疫情影響地區(qū)商家,淘寶瑞麗市,淘寶,淘寶平臺,淘寶問答。

    疫情影響地區(qū)商家看這里!賠付考核標準調整來了

    近期國內多個城市出現(xiàn)疫情,多地商家反饋發(fā)貨、攬派出現(xiàn)困難等情形。疫情防控不能松懈,我們一起共渡難關!

    為減少因外部因素造成商家延遲發(fā)貨的賠付,淘寶、天貓聯(lián)合阿里CCO(客戶體驗事業(yè)群)相關發(fā)貨賠付、考核標準調整如下:

    疫情影響地區(qū)商家看這里!賠付考核標準調整來了

    一、淘寶商家因發(fā)貨問題被買家投訴,平臺可以豁免商家的賠付責任,具體規(guī)則看這里:https://rule.taobao.com/detail-11004357.htm

    A、區(qū)域:收件/發(fā)貨地址為以下5個地級市范圍內:河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市;

    B、起始時間:訂單付款時間在2023年8月1日00:00:00后的訂單

    C、截止時間:平臺將視國家政策及實際情況,提前2天同步截止時間,屆時請以公告為準;

    二、天貓1、主動賠付業(yè)務:

    針對疫情地區(qū)商家,全平臺暫停執(zhí)行延遲發(fā)貨主動賠付;

    時間范圍:暫定2023年8月1日-8月8日;

    2、被動投訴業(yè)務:

    天貓商家如遇發(fā)貨延遲問題被投訴,也可以豁免賠付責任,具體規(guī)則看這里:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=104333&circleId=5

    A、區(qū)域:收件/發(fā)貨地址為以下5個地級市的,河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市;

    B、起始時間:訂單付款時間在2023年8月1日00:00:00后的訂單

    C、截止時間:平臺將視國家政策及實際情況,提前2天同步截止時間,屆時請以公告為準;

    3、針對疫情高風險地區(qū)所在城市,暫不考核基礎服務分-物流攬收及時率指標

    A、暫停范圍:河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市

    B、起始時間:訂單付款時間自2023年8月1日起

    C、截止時間:待定,平臺視實際情況,提前2天公告截止時間

    請各位商家朋友注意日常防護,并根據(jù)上述規(guī)則調整安排店鋪應對措施,我們一起贏!

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