為什么現(xiàn)在淘寶退貨率如此高-分享可行性解決方法！-如果淘寶退貨率高-淘寶問答

不易的流量一、退款率高的原因①平臺不管是什么類別的電商，平臺都是以一種維護消費者的形式來對于商家提出要求的所以平臺所要求的，也助長了很多別有居心之人的惡行將用過的化妝品寄回、衣服穿了一個月之后要求退款、保健品吃了一半說效果不好要求退款、電子產(chǎn)品人為損壞要求退換、還有一些故意損壞之后說商品質(zhì)量有問題要求僅退款的而不管是多么無厘頭的需求，在7天無理由退換的政策和惡意差評的攻勢之下。

今天從平臺、商家和消費者三個角度來入手，和大家聊一聊為什么現(xiàn)在的退貨率如此高，以及給大家提供一些可行性的解決方法，希望每一位商家朋友都能利用好每一份來之不易的流量

一、退款率高的原因

①平臺

不管是什么類別的電商，所依托的平臺本身只是一個提供交易場地的作用，而為了平臺的穩(wěn)定，它又必須制定相應(yīng)的交易規(guī)則，來制衡買家和賣家

都說有人的地方就有江湖，淘系平臺作為目前國內(nèi)體量最大的電商平臺，客流量大的同時也意味著矛盾紛爭的繁多

而為了留住消費者，在所有的交易問題中，平臺都是以一種維護消費者的形式來對于商家提出要求的

所以平臺所要求的，所有商品必須滿足7天無理由退貨，這一給消費者吃定心丸的條例，在某些層面上，促進了商家們的良性競爭但是無形之中，也助長了很多別有居心之人的惡行

將用過的化妝品寄回、衣服穿了一個月之后要求退款、保健品吃了一半說效果不好要求退款、電子產(chǎn)品人為損壞要求退換、還有一些故意損壞之后說商品質(zhì)量有問題要求僅退款的

而不管是多么無厘頭的需求，在7天無理由退換的政策和惡意差評的攻勢之下，淘寶賣家大部分時候只能打碎牙齒往肚子里咽，碰到了只能自認倒霉

②商家

商家的過失導(dǎo)致退貨退款也是常有的事情，大部分存在于服飾、美妝等等領(lǐng)域

1、圖片過度美化

不同于實體店鋪的真實體驗，電商生意很多時候可以說是“賣圖片”的生意，大家都知道影響點擊率的核心因素就是主圖，而這往往也會造成另外一個極端，就是失實

很多商家為了點擊率和成交量，將一些精心美化過的圖片作為商品的主圖，引導(dǎo)用戶下單，但是很多精心修飾過的圖片往往很難展示出商品自身的原貌，這就容易讓消費者產(chǎn)生過高的期待，而在拿到實物的時候，因為偏差過大輕則退貨、退款，重則差評、投訴，每一種結(jié)果對于賣家的影響都是非常巨大的

2、賣點過度夸大

沒有賣家會覺得自己的商品不好，但是在我們的商品描述之時，也要盡量的保持客觀態(tài)度，雖然官方已經(jīng)明令禁止虛假宣傳，但是依舊有不少的商家容易走入極端

比如3天輕松瘦十斤（某減肥產(chǎn)品），一抹祛除色斑（某化妝品），防水防摔砸不壞（某電子產(chǎn)品）

這種看似非常有效的描述，在促進成單的同時也會埋下很大的安全隱患，比如說沒有達到預(yù)期效果，那么也這一類商品也是差評和退貨退款的高發(fā)地

3、無效承諾

很多商家為了刺激消費者下單，比如說承諾功效、承諾福利等等，那這種行為也是拉高了用戶的期待值，只要沒有做到，那么也很容易造成訂單流失

4、運費險

運費險是商家為消費者提供的一個保障，也是對自己店鋪商品的自信，以及對于服務(wù)的一個升級

但是在大的競爭行情之下，很多不適合“運費險”的店鋪，也只好被迫增加了運費險，好在用戶下單之時，提供更大的競爭力

③消費者

1、沖動消費增加隨著各類活動的日常化、淘寶直播間的促單話術(shù)，消費者更容易出現(xiàn)沖動消費

而平臺的搜同款、搜類似寶貝等行為就為消費者提供了更加透明的價格范圍再加上7天無理由退貨政策的支持，讓消費者不用為自己的沖動消費買單

2、不看詳情，利用無理由退換來先試后選

隨著電商節(jié)奏的加快，越來越多的消費者都不再喜歡觀看詳情頁的描述、更多的是依托于主圖、視頻以及評論、問大家的來做決定

而隨著平臺的變革，更多的消費者也開始嘗試：先試后定的模式，通過實際對比留下中意的商品，再將其他的商品退回，這在很大程度上，也增加了退貨、退款的比例

二、如何有效降低退貨、退款率

除去個別的消費者蓄意利用平臺規(guī)則進行惡意退換貨之外，大部分情況之下的退貨退款還是出于消費者的預(yù)期過高

不管是對于產(chǎn)品的預(yù)期、或者是對于價格的預(yù)期，都容易出現(xiàn)退貨、退款

我們身為商家，最要做的就是：讓消費者建立正確、合理的心理預(yù)期

1、在圖片上；我們要保證圖片美觀的同時，真實的展示出我們的商品，款式、細節(jié)、注意點等等，都可以在描述或者是占用一張主圖，標示出

2、在功能描述上；不要過度夸張，一些功能性的商品，在描述效用時，也應(yīng)該注意標識好注意事項，或者使用差異等等

3、做好品控；任何生意的本質(zhì)都是商品本身，只有我們保證好我們的商品質(zhì)量，才更有可能打動消費者

4、優(yōu)化退款流程；在退貨退款之前一定要有規(guī)范的話術(shù)流程和邏輯，用戶有退換的需求，說明肯定他們自己介意的問題點，我們可以多嘗試站在消費者的角度去積極解決問題

可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來，然后再針對這些問題進行針對性的定向優(yōu)化，從而有效降低寶貝的退貨、退款率

其實做過淘寶的都知道，賣家對于每一份流量的重視程度有時候?qū)幵纲r本，也想做好一單生意，但是也有不少的商家通過打規(guī)則的擦邊球來謀利，造成消費者和商家之間的信任危機，從而殃及到了更多踏踏實實做生意的同盟們不管是出于什么原因，我們普通商家可以做的也只能是在自己能力范圍之內(nèi)，做好自己能做的事情

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶退貨率,淘寶消費者淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向如果淘寶退貨率高,淘寶退貨率越來越高,淘寶退貨成功率高嗎,淘寶退貨成功率大嘛,淘寶退貨有退貨率嗎,淘寶商品退貨率太高會怎么樣,淘寶退貨率太高有什么影響,為什么淘寶退貨率那么高,淘寶退貨率太高,淘寶有退貨率嗎，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。