快手品退率高怎么辦-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題快手品退率高怎么辦,快手消費(fèi)者,快手問(wèn)答。

快手電商為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，決定開展“高品退率商家”專項(xiàng)治理，具體內(nèi)容如下:

1.消費(fèi)者退回的商品已經(jīng)損壞，商家已經(jīng)簽收：

如果產(chǎn)品有輕微損壞，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商折扣退款;如果雙方不能就退款金額達(dá)成一致并申請(qǐng)快手小商店干預(yù)，快手小商店有權(quán)判斷折扣率。如果貨物嚴(yán)重?fù)p壞，商家有權(quán)將貨物退回給消費(fèi)者;如果商家不能提供損壞商品的有效證明，快手商店有權(quán)通過(guò)預(yù)付貨款的方式為顧客退款。

2.快手小商店出面干預(yù)，確定生意減少的問(wèn)題已經(jīng)解決

商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)的運(yùn)單號(hào)碼。如果他們加班，他們將被視為延遲交貨;如無(wú)法補(bǔ)發(fā)，快手商店有權(quán)優(yōu)先付款退還消費(fèi)者的小額(小配件和禮品將根據(jù)產(chǎn)品詳情頁(yè)面上標(biāo)明的價(jià)格退款;少退的商品將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的商品數(shù)量進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

3.快手小商店出面干預(yù)，確定商人送錯(cuò)了貨物：

商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨和換貨。如消費(fèi)者提出賠償申請(qǐng)，快手商店有權(quán)根據(jù)訂單延期交貨，因退貨和換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

4.快手小店介入，判斷商家無(wú)故拒絕退貨申請(qǐng)或改變服務(wù)訂單的處理結(jié)果?？焓中≠u部有權(quán)通過(guò)預(yù)付的方式為顧客辦理退貨退款，商品將由商家聯(lián)系消費(fèi)者取回。

5.快手小商店介入，確定該商人無(wú)正當(dāng)理由拒絕：

快手商店僅有權(quán)通過(guò)扣除貨款或押金的方式為消費(fèi)者申請(qǐng)退款，商家將自行聯(lián)系消費(fèi)者取回產(chǎn)品。

6.快手小店介入，判斷退貨和換貨不及時(shí)的問(wèn)題：

物流顯示商戶已經(jīng)簽收或在商戶的當(dāng)?shù)赝Ａ舫^(guò)24小時(shí)?？焓稚痰暧袡?quán)通過(guò)預(yù)付方式優(yōu)先向顧客退款。

整改規(guī)則是什么?

品質(zhì)退款發(fā)起率〈簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為配合平臺(tái)高品退率商家商品的專項(xiàng)治理，快手電商將于8月10日(下周二)起，關(guān)閉部分商家高品退類目下的商品準(zhǔn)入(含三方渠道)，請(qǐng)收到平臺(tái)通知的商家在8月6日24:00前自行完成相關(guān)類目的商品下架，并認(rèn)真分析整改，逾期未處理的，平臺(tái)將統(tǒng)一執(zhí)行下架動(dòng)作。商家在該類目的商品準(zhǔn)入具體開放時(shí)間(含三方渠道)平臺(tái)將另行通知。

此外，快手電商將于8月10日起，依據(jù)商家商品的品質(zhì)表現(xiàn)情況，不定期對(duì)高品退率商品進(jìn)行下架處理，關(guān)閉高品退商家的類目準(zhǔn)入(含三方渠道)。商家再次申請(qǐng)開通類目準(zhǔn)入的具體要求，平臺(tái)將另行審核通知。

(高品退率商家定義:商家品質(zhì)退款率高于類目均值5倍及以上)。

收到通知的快手小店商家注意了，要在8月6日前自行完成相關(guān)類目的商品下架，并認(rèn)真分析整改。

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