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    淘寶平臺二手?jǐn)?shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38

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    淘寶平臺二手?jǐn)?shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

    淘寶平臺發(fā)布二手?jǐn)?shù)碼類商品爭議處理規(guī)范,淘寶開店出售二手?jǐn)?shù)碼類商品的商家要遵守本規(guī)則,接下來來看規(guī)則細(xì)則。

    淘寶平臺二手?jǐn)?shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

    第一條

    本規(guī)范所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品(以下簡稱“二手商品”)是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。

    第二條

    賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包括功能異常或失效,主要部件維修等情況)、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實(shí)地向買家予以明示。

    賣家展示的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾,要求所見即所得。

    第三條

    買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時仔細(xì)查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號、配附件等是否正確及齊全,外觀是否和賣家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的,可當(dāng)場拍照并拒簽。

    第四條

    賣家出售的二手商品存在描述不當(dāng)情形的,或賣家未依照本規(guī)范要求對二手商品進(jìn)行充分、如實(shí)描述的,交易支持由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

    第五條

    買家主張賣家出售的二手商品存在質(zhì)量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題,賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收購憑證。

    賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的,交易支持由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

    賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證,就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置:

    (一)二手商品防撕標(biāo)完好的情形下,由賣家依照國家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定向買家履行售后義務(wù);

    (二)二手商品防撕標(biāo)已被買家破壞,且造成二手商品被人為損壞的,由雙方自行協(xié)商維修事宜,賣家可提供無償或有償維修服務(wù)。

    第六條

    二手商品予以維修的,賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù),并于次日起72小時內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準(zhǔn)),否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的,從其約定。

    第七條

    二手商品予以換貨的,賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準(zhǔn))換貨商品,否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的,從其約定。

    第八條

    賣家承諾提供七天無理由退貨服務(wù)的,買家可予發(fā)起申請,但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。

    商品完好:商品防撕標(biāo)完好無損;商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無損壞。

    第九條

    二手商品作退貨退款處理的,買家將退貨二手商品交付承運(yùn)人后,商品破損的風(fēng)險由賣家承擔(dān),交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的,交易支持打款,買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

    第十條

    本規(guī)范未特別列明的事宜,依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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