淘寶特價版未發(fā)貨秒退相關規(guī)則變更通知

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為了給部分優(yōu)質消費提供更優(yōu)質便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務條款》規(guī)則，相關內容于2023年10月11日進行公示通知，將于2023年10月18日正式生效。內容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1.淘特商家應當履行基礎消費者權益保障義務，保障消費者權益，加入淘特即表示據本淘特規(guī)則向消費者提供基礎的消費者保障服務。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權淘特可根據服務運行及店鋪經營情況等因素調整服務內容。

3.商家選擇特色消費者權益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權益保障服務標識的商品根據本服務條款的規(guī)定向消費者提供對應服務內容;商家可根據自身情況選擇是否退出特色消費者權益保障服務(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內容。

4.淘特有權對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據商家與淘特簽署的《淘特商家服務協議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理

三、基礎消費者權益保障服務

四、個性化消費者權益保障服務

五、個性化消費者權益保障服務的加入與退出

1.特色消費者權益保障服務為局部商家適用的服務條款，當您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應服務權益的，則視為您已經閱讀、理解并同意該服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

2.商家在該服務開通后的24小時內不得關閉服務;服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。

3.商家關閉該服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務。

若店鋪出現下列情形之一的，淘特有權視情況強制關閉相關服務，并有權禁止商家再次開啟相關服務：

(1)商家濫用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權益;

(2)商家違反平臺協議或平臺規(guī)則，構成違規(guī)的。

六、消費者保障：

若商家未根據規(guī)定履行服務的，淘特有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額。

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