淘寶拼多多客服在運(yùn)營的過程中有哪些營銷技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

要知道在當(dāng)下社會(huì)電商購物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會(huì)用智能手機(jī)的人都會(huì)網(wǎng)上購物。正是因?yàn)榭蛻羧后w很龐大，需求量多，那么電商平臺(tái)和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情，但是如果當(dāng)客戶主動(dòng)找上你，你還留不住，那你的店鋪運(yùn)營就岌岌可危了。

拼多多是一個(gè)以拼團(tuán)為主的平臺(tái)，目前使用拼多多購物的人也很多。今天就來說說面對(duì)主動(dòng)來咨詢的客戶，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買，那么下面我們就一起來看一下吧。

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位

一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可以問問咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對(duì)某些品牌有沒有偏好等等。

3、拼多多客服詢問客戶對(duì)產(chǎn)品有無特殊要求

每個(gè)人去購買某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。

4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、拼多多客服要注意和客戶互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個(gè)溝通過程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。

6、拼多多客服主動(dòng)邀約客戶購買

邀約客戶購買，一般針對(duì)老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號(hào)信息等等去讓客戶購買，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。

7、當(dāng)已經(jīng)購買時(shí)，拼多多客服需要給客戶一個(gè)禮貌的致謝

這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。

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