關(guān)于[臺(tái)風(fēng)-煙花]影響區(qū)域天貓物流臨時(shí)公告-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓物流,天貓區(qū)域,天貓問(wèn)答。

中央氣象臺(tái)于7月25日針對(duì)部分地區(qū)發(fā)布暴雨預(yù)警，考慮到極端天氣對(duì)商家正常經(jīng)營(yíng)、物流運(yùn)輸產(chǎn)生的影響，平臺(tái)將對(duì)下述臺(tái)風(fēng)影響的核心區(qū)域執(zhí)行特殊物流策略。同時(shí)天貓將視實(shí)際情況，考慮是否新增其他區(qū)域及延長(zhǎng)此次臨時(shí)策略，請(qǐng)商家保持關(guān)注：

一、適用區(qū)域：

浙江省、上海市、江蘇省、安徽省

(注：平臺(tái)將視實(shí)際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域)

二、適用周期

訂單付款時(shí)間：2023年7月23日-2023年7月28日

(注：平臺(tái)將視實(shí)際影響情況，考慮是否延長(zhǎng)適用周期)

三、特殊物流策略：

1、收/發(fā)貨地在上述適用區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停：商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在上述區(qū)域，且訂單付款時(shí)間在上述適用周期的，平臺(tái)將暫停這部分訂單的天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。平臺(tái)將正常判定消費(fèi)者延遲發(fā)貨被動(dòng)投訴，故建議商家提前與消費(fèi)者做好溝通。

2、上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺(tái)開(kāi)放延遲發(fā)貨報(bào)備，如：

(1)所在區(qū)域?qū)嶋H受臺(tái)風(fēng)影響，但不在上述適用范圍的;

(2)物流發(fā)貨線路受臺(tái)風(fēng)影響，導(dǎo)致物流暫停攬收的;

四、溫馨提醒：

1、服務(wù)提醒：此次天貓臺(tái)風(fēng)物流特殊策略，僅暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;如商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)受影響，建議在店鋪顯著位置進(jìn)行發(fā)貨公告;針對(duì)已經(jīng)延遲發(fā)貨的訂單，商家需要及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

2、安全提醒：安全第一!請(qǐng)商家朋友在保障安全的前提下，提前做好貨品的轉(zhuǎn)移及安置，并減少不必要的出行。如涉及天貓店鋪經(jīng)營(yíng)有特殊影響，建議通過(guò)平臺(tái)客服渠道進(jìn)行反饋。

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