阿里健康O2O市場(chǎng)管理規(guī)范是什么

本文主題阿里健康,淘寶阿里,淘寶問(wèn)答。

為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障阿里健康O2O業(yè)務(wù)管理(以下簡(jiǎn)稱“O2O”)用戶合法權(quán)益，維護(hù)阿里健康和淘寶網(wǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《阿里健康商戶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》制定本規(guī)范。

【適用范圍】本規(guī)范適用于阿里健康O2O平臺(tái)的所有商家和買家。

【效力】對(duì)于阿里健康O2O平臺(tái)的管理，本規(guī)范有規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行;本規(guī)范未有規(guī)定的，按照《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》執(zhí)行。

阿里健康O2O商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)，指簽訂《阿里健康商戶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》并完成阿里健康O2O入駐流程的用戶。商家可通過(guò)O2O平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)設(shè)店鋪，店鋪下可添加多個(gè)門店。

阿里健康O2O門店(以下簡(jiǎn)稱“門店”)，是指為消費(fèi)者提供線上線下一體化購(gòu)物渠道的商家所屬線下店。

【準(zhǔn)入要求】商家須滿足《阿里健康平臺(tái)O2O招商入駐流程》的準(zhǔn)入要求。

【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】阿里健康O2O市場(chǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《阿里健康平臺(tái)O2O招商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

阿里健康平臺(tái)商戶入駐網(wǎng)址：www.alihealth.cn

【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中關(guān)于商品或發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循《阿里健康平臺(tái)O2O市場(chǎng)商品發(fā)布規(guī)范》的要求。

【交易流程】商家須按照O2O平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。

【行為規(guī)范】阿里健康O2O商家除須遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)則。

不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

不得利用惡意手段干擾阿里健康O2O市場(chǎng)的正常秩序。

【服務(wù)保障】商家須遵守《阿里健康O2O市場(chǎng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。阿里健康將按照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)商家在阿里健康O2O市場(chǎng)出售的商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽檢。

經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，阿里健康將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶。

商家應(yīng)遵照阿里健康交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。賣家如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或阿里健康賬戶安全的行為，阿里健康將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制使用阿里旺旺、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，直至阿里健康確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控。

保障買家的消費(fèi)權(quán)益，阿里健康有權(quán)基于資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，對(duì)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。

商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)阿里健康催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

商家應(yīng)按照以下規(guī)定向阿里健康提供相關(guān)資質(zhì)：

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，阿里健康將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。

【違規(guī)行為】商家的違規(guī)行為，除《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中關(guān)于違規(guī)行為的規(guī)定外，包括但不限于：

1.延遲到貨，是指商家在買家付款后實(shí)際未按商家承諾的時(shí)間送達(dá)的行為。具體到貨時(shí)間及違規(guī)處理詳見(jiàn)《阿里健康O2O市場(chǎng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。

【違規(guī)處理】

商家違規(guī)的處理，除《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中關(guān)于違規(guī)行為處理的相關(guān)規(guī)定外，還需要遵守阿里健康O2O店鋪違規(guī)行為處理的相關(guān)規(guī)則，具體依照《店鋪違規(guī)情形處理一覽表》進(jìn)行處理。同時(shí)，阿里健康可依照情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、清退、中止服務(wù)及終止服務(wù)等措施。

商家出售的藥品有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，商家?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額五倍的賠償金：

(一)藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的;

(二)以他種藥品冒充此種藥品的;

(三)國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

(四)依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的;

(五)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的;

(六)沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)、中文標(biāo)簽的進(jìn)口藥品;

商家出售的藥品有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，商家?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額三倍的賠償金：

(一)藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的;

(二)未標(biāo)明有效期或者更改有效期的;

(三)不注明或者更改生產(chǎn)批號(hào)的;

(四)超過(guò)有效期的;

(五)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的。

商家出售的醫(yī)療器械有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額三倍的賠償金：

(一)未依法注冊(cè)、無(wú)合格證明文件的醫(yī)療器械;

(二)過(guò)期、失效、淘汰的醫(yī)療器械;

(三)沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)、中文標(biāo)簽或者說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽不符合規(guī)定的進(jìn)口醫(yī)療器械。

除上述情形外的其他交易爭(zhēng)議，按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

召回制度

對(duì)于有證據(jù)證明可能具有的危及人體健康和生命安全的不合理危險(xiǎn)藥品和可能危及人體健康和生命安全的不合理的風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療器械，商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行召回。

對(duì)于應(yīng)當(dāng)召回的商品，商家應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并及時(shí)通報(bào)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

商家怠于召回的，阿里健康將視情節(jié)的嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、限制營(yíng)銷活動(dòng)等處理措施。

【主動(dòng)退出】阿里健康O2O店鋪有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與阿里健康協(xié)商終止合作關(guān)系，并終止使用阿里健康商家相關(guān)服務(wù)。

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，將被清退，同時(shí)關(guān)閉該商家所屬所有門店的阿里健康O2O服務(wù)：

1.不符合準(zhǔn)入要求的;

2.存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響阿里健康或淘寶聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

3.嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)到48分及以上;

4.違反國(guó)家法律法規(guī)政策，被國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，省、地市級(jí)藥品監(jiān)督管理局處罰，勒令停業(yè)整頓、吊銷證照;

5.平臺(tái)制定的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。

【再入駐】

1.若符合以下任一情形，可在自被清退之日起算一個(gè)月后重新提交入駐申請(qǐng)：

1)商家自主申請(qǐng)退出的;

2)因以上第三十五條第1款被清退的。

2.因以上第三十五條第2款至第4款被清退的，將被永久限制，不得再入駐。

【扣分節(jié)點(diǎn)】

阿里健康O2O對(duì)店鋪及的違規(guī)分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)遵從《淘寶網(wǎng)關(guān)于違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定。如果商家在執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理時(shí)，又因新的違規(guī)行為達(dá)到處理節(jié)點(diǎn)的，將被執(zhí)行多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理措施。

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