淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常

本文主題如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶購物雖說都是以自主購物為主，但是在購物的時(shí)候，我們有的時(shí)候還是會(huì)咨詢淘寶客服，一個(gè)好的客服還是可以提高我們的成交量，那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率?

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來說不能對于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

其實(shí)這個(gè)轉(zhuǎn)化率要提高，還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧，有需要的朋友可以按照這個(gè)技巧去做，基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高，并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個(gè)數(shù)字，大家加油吧!

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