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    河南區(qū)域商家規(guī)則調(diào)整 幫扶匯總

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:36

    本文主題河南區(qū)域商家規(guī)則,淘寶河南,淘寶問答。

    河南區(qū)域商家規(guī)則調(diào)整 幫扶匯總

    7月17日以來,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。其中鄭州暴雨紅色預(yù)警,一小時降下超常年一個月的雨量,導致地鐵暫停運營。受強降雨影響,河南多條河流超警,部分河流發(fā)生超歷史洪水。氣象部門預(yù)計,未來幾天,河南西北部部分地區(qū)將有大暴雨,洪水仍有可能發(fā)生。

    河南區(qū)域商家規(guī)則調(diào)整 幫扶匯總

    淘寶,天貓針對涉及河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進行調(diào)整

    訂單付款時間、應(yīng)發(fā)貨時間在2023年7月17日至2023年7月31日期間,收件地址或發(fā)貨地址在河南省的,發(fā)貨時間延長。具體延長截止時間,視汛期變化而定。

    1.若收/發(fā)貨地在河南省,買家投訴【發(fā)貨問題】,投訴不成立處理、天貓自動賠付暫停;注:平臺會根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)

    2.若收/發(fā)貨地在河南省,買家投訴【發(fā)貨問題】投訴成立且賠付違約金;您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進行申訴,申訴成立賠付給買家的違約金會進行返還。

    還有發(fā)貨問題怎么辦?

    同時商家也可以:

    1)商家前臺頁面可以設(shè)置區(qū)域限售(選擇區(qū)域限售路徑:【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】)

    2)淘寶商家可以設(shè)置發(fā)貨合約時間,搜索關(guān)鍵詞修改發(fā)貨時間。

    3)設(shè)置店鋪公告,建議賣家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復,告知買家當前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時間

    4)與買家友好協(xié)商,已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間,避免買家投訴。

    5)買家因洪澇災(zāi)害導致無法退貨的,建議與買家友好協(xié)商,延長退貨時間,保障買家權(quán)益。

    6)因無法發(fā)貨引發(fā)消費者投訴或中差評的情況,淘寶將啟動“信用修復計劃”:針對這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標做特別處理,最大限度降低不可抗力對賣家持續(xù)經(jīng)營的影響。

    河南商家請打?qū)>€

    阿里集團客戶體驗事業(yè)群,開通河南商家專線,商家可在商家服務(wù)大廳萬象進行人工咨詢(登陸淘寶網(wǎng),點擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,進入右側(cè)的阿里萬象進行咨詢,服務(wù)時間:7*24小時)。淘寶商家熱線100%接通,官方客服電話:0571-88157858(服務(wù)時間9:00-21:00)。因河南緊急災(zāi)情導致申請無法參與活動的商家,平臺支持退出活動,專人快速處理。

    提供“規(guī)?;悄芡夂簟狈?wù):針對受災(zāi)嚴重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買家的商家,淘寶cco客服團隊提供"智能外呼"服務(wù),第一時間通知買家完成延期發(fā)貨告知或引導主動退款等,以保障商家和消費者權(quán)益。

    網(wǎng)商銀行對河南淘寶天貓商家將提供幫助舉措

    1、河南全省超過1200萬的小微企業(yè)、小店、經(jīng)營性農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶商家,7月22日10時起,可以在支付寶搜索「河南免息券」進行申請,符合條件的商家均可領(lǐng)取30天貸款免息券,獲得網(wǎng)商銀行免息貸款支持。

    2、受災(zāi)網(wǎng)商貸客戶還可獲得延期還款券,可以按需延后1個月還款,用于抗災(zāi)應(yīng)急,緩解災(zāi)后恢復的資金壓力。

    菜鳥提供低成本周轉(zhuǎn)倉

    菜鳥針對淘寶天貓受災(zāi)商家,提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉,幫助倉庫受損商家進行經(jīng)營過渡。

    菜鳥臨時應(yīng)急倉庫地址:河南省-鄭州市-中牟縣-濱河辦事處-河南省鄭州市中牟縣068鄉(xiāng)道倉儲1期11號庫3.4分區(qū)2B鄭州倉

    聯(lián)系人:盧威18637059998

    中小商家(淘寶)專屬幫扶措施

    1.3000萬廣告券+1000萬營銷補貼:針對河南受災(zāi)區(qū)域的淘寶商家,平臺提供總計3000萬元的阿里媽媽廣告券,用于商家災(zāi)后店鋪經(jīng)營恢復(具體領(lǐng)取方式確定后,隨時在本帖更新)。聚劃算百億補貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場活動”,最大程度幫助受災(zāi)商家恢復生意熱度(活動報名入口開啟后,隨時在本帖更新)。

    2.救災(zāi)、重建、復工物資平價采購:淘寶企業(yè)服務(wù)組建為河南受災(zāi)地區(qū)商家提供快速物資需求對接服務(wù);

    商業(yè)辦公物資(救災(zāi)/重建/復工)平價采購需求對接群,釘釘群號:34720594

    工業(yè)物資(救災(zāi)/重建/復工)平價采購對接群,釘釘群號:33918941

    3.成立臨時辦公室,籌建淘寶天貓(鄭州)商家運營中心:

    淘寶屬地小二第一時間已經(jīng)進駐鄭州,為受災(zāi)商家恢復經(jīng)營提供全面的服務(wù)和經(jīng)營支持。

    淘寶天貓商家運營中心駐鄭州緊急聯(lián)絡(luò)人:

    盧威,電話18637059998、范斐,電話18639554099

    推出針對河南省商家的專項營銷支持

    為幫助河南省受災(zāi)商家恢復生產(chǎn)和經(jīng)營,聚劃算百億補貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場活動”,最大力度幫助受災(zāi)商家恢復生意。

    同時阿里巴巴公益基金會將追加捐助人民幣1億元,螞蟻集團通過支付寶公益基金會捐款1億元人民幣,全國網(wǎng)友上支付寶搜“河南加油”,即可支援河南防汛救災(zāi)。馬云公益基金會將捐助5000萬元,配合河南省政府指揮,用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復工作。

    高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”,為當?shù)赜脩艏皶r提供避災(zāi)信息;阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當?shù)鼐茸o車調(diào)度保障,“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。菜鳥物流調(diào)動運輸配送力量,支援搶險救援和居民生活物資的配送;盒馬集市河南倉向鄭州市7000個社區(qū)免費提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品;阿里1688平臺和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū),緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫存直供河南;阿里健康正調(diào)集急需藥品、健康物資提供協(xié)助,并通過醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費義診……

    河南洛陽淘寶商家“碩而美辦公家具企業(yè)店”魏宇飛告訴千牛,目前他們也有部分員工困在了受災(zāi)區(qū),正在緊急救援中。同時,針對物流因為洪水無法送達的情況,公司正在跟客戶聯(lián)系幫客戶延期配送問題,受災(zāi)嚴重地區(qū)訂單已經(jīng)在聯(lián)系客戶退款。

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