提前預(yù)防春節(jié)期間常見(jiàn)問(wèn)題

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

春節(jié)期間的常見(jiàn)問(wèn)題，你中招了嗎？

臨近春節(jié)，放假的日子一天天更近了，很多淘寶店鋪都選擇了休假，讓買家自助下單，這個(gè)時(shí)候一些心存惡意的投訴者正悄然上線，店鋪在這個(gè)時(shí)候由于懈怠更容易收到不同類型的投訴，你中招了嗎？

今天小編就簡(jiǎn)單地總結(jié)幾個(gè)比較常見(jiàn)的投訴類型，店鋪提前做好預(yù)防工作哦！

一、違背承諾中的發(fā)貨問(wèn)題

今年過(guò)年比較早，年貨節(jié)的活動(dòng)也比較長(zhǎng)，再加上臨近過(guò)年很多快遞停運(yùn)，更容易被買家投訴“違背承諾”

年貨節(jié)期間（2023年1月6日00:00:00–2023年1月10日23:59:59）及年貨節(jié)返場(chǎng)期間（2023年1月11日00:00:00–2023年1月16日23:59:59）買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。如果雙方另有約定的話就以雙方約定為準(zhǔn)。

（一）一般要求

若雙方?jīng)]有約定時(shí)間，默認(rèn)的是賣家須在買家付款之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件。

（二）特殊要求

1.定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

2.虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

春節(jié)期間（2023年1月17日00:00:00-2023年2月2日23:59:59）賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。

1.一般要求

賣家須在2023年2月4日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2.特殊要求

（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

尤其是針對(duì)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)慢的店鋪。要提前和合作的物流公司確定好停運(yùn)以及發(fā)貨時(shí)間，并做海報(bào)提前告知買家，如果能再春節(jié)期間做到“春節(jié)不打烊”的話，那再好不過(guò)了，也會(huì)提高店鋪春節(jié)期間的轉(zhuǎn)化率，為年后回來(lái)店鋪推廣做鋪墊。

二．面對(duì)惡意投訴、評(píng)價(jià)訂單的方式

商家有時(shí)會(huì)收到來(lái)自八卦盾的提醒，這個(gè)工具是暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，如果收到消息，核實(shí)下是否需要異常即可，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁(yè)面提示上傳憑證，小二會(huì)進(jìn)行審核。同時(shí)也可以點(diǎn)擊忽略。

產(chǎn)品鏈接：

（圖片來(lái)源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

春節(jié)期間很多店鋪?zhàn)銎鹆饲鍌}(cāng)活動(dòng)，例如福袋鏈接等，也容易收到負(fù)面評(píng)價(jià)。系統(tǒng)提醒出來(lái)有負(fù)面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)意義的評(píng)價(jià)內(nèi)容只需要點(diǎn)擊確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被折疊處理，DSR不做清洗（DSR分?jǐn)?shù)不變）；如果是被系統(tǒng)最終判定了要挾的評(píng)價(jià)，一旦確認(rèn)了風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被折疊處理，DSR會(huì)做清洗。

除了八卦盾，針對(duì)惡意的評(píng)價(jià)投訴情況，我們可以選擇進(jìn)入賣家中心—評(píng)價(jià)管理，查看來(lái)自買家的評(píng)價(jià)，選擇您要投訴的對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息，點(diǎn)擊投訴主評(píng)，進(jìn)入頁(yè)面按提示操作投訴哦。根據(jù)實(shí)際的情況去選擇提交就可以了。

在春節(jié)期間，只要我們提前的安排好相關(guān)的工作事宜，也建議做好相應(yīng)的客服人員值班以及放假海報(bào)頁(yè)面。售后問(wèn)題并不可怕，可怕的是面對(duì)問(wèn)題不去處理。最后祝大家春節(jié)快樂(lè)，年前店鋪?zhàn)龊檬瘴补ぷ?，年后回?lái)擼起袖子繼續(xù)干~~

圖文丨生意參謀運(yùn)營(yíng)百合

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