抖音售后客服是做什么的-抖音問答電商問答

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說到抖音客服，尤其是售后客服可能還有很多人不知道是做什么的?畢竟，還有很多人對(duì)于這個(gè)行業(yè)也比較感興趣，所以，想了解下，那下面我們就來說下，關(guān)于售后客服的工作內(nèi)容，想了解的就可以來看下了。

工作內(nèi)容有哪些?

其實(shí)，售后客服主要負(fù)責(zé)，客服相關(guān)疑問和貨物相關(guān)問題的解決的工作，它的工作內(nèi)容主要是：

1、負(fù)責(zé)解答來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應(yīng)客戶咨詢。

3、對(duì)接客戶日常溝通，維護(hù)好客戶關(guān)系，指引和跟進(jìn)客戶成效下單，處理咨詢回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對(duì)達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會(huì)需要涉及到進(jìn)行跨部門溝通。

3、關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進(jìn)行跟進(jìn)處理。

4、協(xié)助抖店的運(yùn)營(yíng)和管理，如上架、優(yōu)化、推廣、報(bào)名活動(dòng)等等。

5、根據(jù)營(yíng)銷提出優(yōu)化建議，幫助團(tuán)隊(duì)完成kpi，提升業(yè)績(jī)。

一、客服分析明細(xì)是什么?

客服分析明細(xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天數(shù)據(jù)，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

溫馨提示：若用戶單次會(huì)話中被多次轉(zhuǎn)接，則對(duì)應(yīng)的客服昵稱記錄為最后一個(gè)接待客服。下客服明細(xì)數(shù)據(jù)中包含詳細(xì)的會(huì)話文字信息，可用于復(fù)盤差評(píng)原因。

二、客服分析明細(xì)有什么用?

基于商家的不同需求場(chǎng)景及分析看板的變化情況，一方面支持按消息量或首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)排序來識(shí)別異?；蝾A(yù)警數(shù)據(jù)，另方面支持明細(xì)數(shù)據(jù)來制定后續(xù)客服優(yōu)化策略。場(chǎng)景及優(yōu)化策略如下：

1、客服預(yù)警，當(dāng)平均響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)有所提升時(shí)，可篩選對(duì)應(yīng)時(shí)間段并按客服首次回復(fù)排序，針對(duì)表現(xiàn)較差的進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可隨時(shí)基于消息量或客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)排序來及時(shí)識(shí)別有投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的異常會(huì)話來定向追責(zé)或聯(lián)系客服處理。

2、優(yōu)化客服話術(shù)，當(dāng)滿意度指標(biāo)有所下降時(shí)，可篩選對(duì)應(yīng)時(shí)間段導(dǎo)出明細(xì)，識(shí)別出滿意度較低的會(huì)話明細(xì)查看對(duì)應(yīng)詳情，還可通過機(jī)器人將會(huì)話詳情做質(zhì)檢及干預(yù)分析，整體優(yōu)化客服問答和回復(fù)話術(shù)。

其實(shí)，抖音售后客服的主要工作是處理客情關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好貨品的搭配工作，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)給予建議等等，當(dāng)然，具體的工作要看崗位當(dāng)時(shí)的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心，所以，如果你覺得自己符合要求就可以去應(yīng)聘。

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