[運營干貨]做好四步老客維護

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

大家都知道老客戶對于每個淘寶店鋪都是特別重要的，能更好的幫助店鋪成長，降低店鋪的運營成本，提高店鋪銷售額，提升對于店鋪的認(rèn)知等。

我們在提高產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識買家購物體驗的同時淘內(nèi)的工具玩法使用起來，好好維護老客戶。

1、客戶運營平臺

客戶運營平臺可以針對不用人群進行觸達，需要我們周期性的維護使用。首先我們打開后臺客戶管理中的客戶分群工具，今天我們主要講解針對老客去觸達我們需要結(jié)合店鋪產(chǎn)品客單去針對老客進行高低客單分群，針對不同客單的老客人群進行不同門檻優(yōu)惠力度營銷轉(zhuǎn)化。日常，上新，活動期間我們都制定不同優(yōu)惠力度以及海報短信進行觸達。

2、門檻群聊

群聊相信大部分商家都有建立，日常維護的怎么樣呢？

這里建議大家根據(jù)店鋪情況針對老客建立專門群聊，便于重點關(guān)注日?；訙贤ㄔ黾优c老客粘度。

日常有規(guī)律的針對老客群聊設(shè)置營銷活動例如：紅包噴泉限時搶購等優(yōu)惠力度相對無門檻群聊可以增大，增加老客的粘度復(fù)購率。

3、VIP會員體系

針對老客不知道大家是否結(jié)合自身產(chǎn)品客單價制定了一系列會員制度呢？

首先我們打開客戶運營平臺，設(shè)置VIP等級優(yōu)惠普通會員建議門檻設(shè)置較低便于讓更多用戶達到門檻加入會員。會員等級根據(jù)我們產(chǎn)品客單價以及復(fù)購率情況去制定，同時設(shè)置新會員禮包。

會員積分玩法通過購買第三方軟件例如：超級無線、無線任務(wù)合理制定一系列玩法增加會員粘度活躍度整體有效的提升復(fù)購率。

4、微淘

微淘不僅僅影響老客同時也影響新客，對于老客微淘也是必不可缺的。日常根據(jù)我們店鋪訪客人群去推送相關(guān)文章，互動玩法根據(jù)使用。上新活動期間增加微淘活動互動抽獎贈送優(yōu)惠券或新品較好的增加互動性粉絲粘度。

總結(jié)：我們針對老客做這些工作的時候，首先去分析店鋪是否適合去做老客，我們不僅需要做好這些工作，同時更需要把產(chǎn)品購買體驗以及服務(wù)做好，清晰的知道店鋪定位去完善

圖文丨手淘運營光年

排版丨手淘編輯江南

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