會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)上線

本文主題會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)上線,淘寶積分,淘寶問(wèn)答。

2023年開(kāi)始品牌運(yùn)營(yíng)核心已從流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩暨\(yùn)營(yíng)，整個(gè)平臺(tái)對(duì)會(huì)員的注重也在不斷加深，會(huì)員作為品牌忠誠(chéng)用戶，保持會(huì)員忠誠(chéng)度是相當(dāng)重要的任務(wù)。

高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)幫助品牌用戶留存活躍，同時(shí)也可以獲取更多對(duì)店鋪有價(jià)值的高潛新客，提高會(huì)員活躍度、客單價(jià)和貢獻(xiàn)金額、積累會(huì)員人群數(shù)量、設(shè)定會(huì)員權(quán)益維護(hù)是當(dāng)前用戶運(yùn)營(yíng)的首要之選。

2023年7月13日，商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)正式上線，所有的自運(yùn)營(yíng)權(quán)限和會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力將按照商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)自動(dòng)控制權(quán)限開(kāi)放。

商家等級(jí)與會(huì)員規(guī)模息息相關(guān)，提高會(huì)員基數(shù)成為重中之重！

商家等級(jí)將區(qū)分為0級(jí)、1級(jí)及2級(jí)三個(gè)等級(jí)，各等級(jí)所代表的商家類型如下：

等級(jí)匹配對(duì)應(yīng)權(quán)益，等級(jí)越高權(quán)益越多：

當(dāng)前定制版CEM商家和全渠道會(huì)員通商家用戶直接注冊(cè)入會(huì)能力暫時(shí)保留。

分級(jí)指標(biāo)—考量指標(biāo)說(shuō)明

核心考量3個(gè)指標(biāo)：新會(huì)員禮包在線天數(shù)、會(huì)員禮券在線天數(shù)、會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)。

指標(biāo)釋義如下：

新會(huì)員禮包在線天數(shù)：考核周期內(nèi)累計(jì)新會(huì)員禮包在線的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或持續(xù)24小時(shí)在線計(jì)為1天；

會(huì)員禮券在線天數(shù)：考核周期內(nèi)累計(jì)會(huì)員專享禮或會(huì)員專享券在線的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時(shí)在線計(jì)為1天；

會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)：當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量。

目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項(xiàng)，例如“會(huì)員活躍規(guī)?！?、“會(huì)員券核銷率”、“有效權(quán)益在線數(shù)”（即有實(shí)際領(lǐng)取的權(quán)益）等。

分級(jí)考核說(shuō)明【重要！】

指標(biāo)考核及更新時(shí)間：每半個(gè)月為1個(gè)周期。

每月1日及16日刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí)，則等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí)，則等級(jí)降級(jí)，產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期，下一次等級(jí)刷新，仍為當(dāng)前等級(jí)，則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉

升級(jí)權(quán)限開(kāi)啟及權(quán)限關(guān)閉

1.升級(jí)&權(quán)限開(kāi)啟

A商家：5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí)，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)刷新，等級(jí)提升到2級(jí)—?jiǎng)t等級(jí)立即生效、所有2級(jí)權(quán)益及權(quán)限全部打開(kāi)；

2.降級(jí)及關(guān)閉

B商家：5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為2級(jí)，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)刷新，商家等級(jí)降級(jí)為1級(jí)，等級(jí)立即生效，2級(jí)產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個(gè)周期；

6月1日-15日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)仍然沒(méi)有提升，商家等級(jí)仍然為1級(jí)，則6月16日商家運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí)，且所有2級(jí)的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉，僅享有1級(jí)權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。

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客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—首頁(yè)—選擇會(huì)員管理—會(huì)員數(shù)據(jù)

如果還未設(shè)定會(huì)員體系甚至還未開(kāi)通會(huì)員權(quán)益，現(xiàn)在可以考慮搭建起店鋪的會(huì)員忠誠(chéng)度體系，好好運(yùn)營(yíng)了。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—會(huì)員管理—忠誠(chéng)度管理—VIP設(shè)置

搭建會(huì)員忠誠(chéng)度體系的幾個(gè)要素

會(huì)員等級(jí)分層【階梯式增長(zhǎng)—不同等級(jí)權(quán)益不同】—等級(jí)名稱【店鋪人格化名稱可養(yǎng)成用戶心智】—有效期設(shè)定【長(zhǎng)期】—累計(jì)金額升級(jí)等級(jí)

等級(jí)分層規(guī)則：根據(jù)商家業(yè)務(wù)策略進(jìn)行會(huì)員等級(jí)分層規(guī)則設(shè)置，目前僅支持根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為（即消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)）劃分等級(jí)，后續(xù)可支持根據(jù)會(huì)員互動(dòng)行為劃分等級(jí)。不同等級(jí)配合差異化權(quán)益，可激勵(lì)會(huì)員向更高等級(jí)晉升；

等級(jí)名稱：有了等級(jí)分層規(guī)則后，可以給每個(gè)等級(jí)會(huì)員取好名稱。等級(jí)名稱可以跟品牌調(diào)性相結(jié)合，人格化運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)會(huì)員心智。如樂(lè)町定位為甜美少女系，在會(huì)員中心宣導(dǎo)“在樂(lè)町的每天都要甜度爆表”，會(huì)員名稱為“布丁”；

等級(jí)有效期：會(huì)員等級(jí)可以設(shè)置長(zhǎng)期有效，也可選擇滾動(dòng)生效。具有時(shí)效性的會(huì)員等級(jí)可幫助商家準(zhǔn)確觸達(dá)溝通，避免營(yíng)銷資源浪費(fèi)；

會(huì)員等級(jí)的計(jì)算：是以用戶在店鋪累計(jì)訂單金額計(jì)算，與入會(huì)行為無(wú)關(guān)。如在A店先購(gòu)買100元訂單，再加入會(huì)員，入會(huì)后再購(gòu)買100元訂單，那么會(huì)按照200元計(jì)算該用戶會(huì)員等級(jí)。

衍生會(huì)員購(gòu)物獲得積分—指定數(shù)量積分換禮—目標(biāo)【提高會(huì)員用戶粘性】建立積分規(guī)則—設(shè)定積分名稱【差異化】

積分規(guī)則：分為積分獲取、積分消耗。其中，積分獲取主要有消費(fèi)、互動(dòng)兩種渠道。商家可針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，設(shè)置不同的積分規(guī)則；

積分名稱：有了積分規(guī)則后，與等級(jí)規(guī)則一樣，可以給積分取個(gè)名稱。如“AIMAR積分：A分”、“馨米婭積分：M分”等；

積分有效期：會(huì)員積分可以設(shè)置長(zhǎng)期有效，也可選擇定期失效。時(shí)效性可增強(qiáng)積分流轉(zhuǎn)，幫助商家鎖定和節(jié)約營(yíng)銷資源；

積分的計(jì)算：是以用戶入會(huì)后在店鋪累計(jì)訂單金額計(jì)算。如在A店先購(gòu)買100元訂單，再加入會(huì)員，入會(huì)后再購(gòu)買100元訂單，假設(shè)該店設(shè)置購(gòu)買1元-1積分，那么該用戶將獲取100積分，入會(huì)前發(fā)生購(gòu)買的訂單金額將不會(huì)被計(jì)入積分。積分玩法不是必選項(xiàng)，但有了積分體系，可以擴(kuò)展更多形式玩法，增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)粘性。

會(huì)員招募策略—私域陣地招募會(huì)員

建立好會(huì)員體系、裝修好會(huì)員中心后的首要任務(wù)是招募更多的會(huì)員，找到對(duì)店鋪有核心價(jià)值的人群，才能在后續(xù)通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)動(dòng)作促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

要設(shè)置裝修的有：會(huì)員中心、購(gòu)后鏈路、商品詳情頁(yè)會(huì)員專享券，有余力的商家請(qǐng)將入會(huì)玩法裝修至店鋪首頁(yè)、客服甚至是包裹單頁(yè)、線下進(jìn)行全鏈路招募，提高會(huì)員人群的積累

升級(jí)過(guò)后會(huì)員能力如何提升

新能力的升級(jí)與會(huì)員規(guī)模息息相關(guān)，想要積累會(huì)員基數(shù)不妨降低會(huì)員入會(huì)門(mén)檻。通過(guò)0元入會(huì)玩法有效積累粉絲轉(zhuǎn)會(huì)員數(shù)量，配合會(huì)員權(quán)益—新會(huì)員入會(huì)禮包，發(fā)放無(wú)門(mén)檻權(quán)益提高新會(huì)員轉(zhuǎn)化成交。

會(huì)員規(guī)則的遞進(jìn)展示上升機(jī)制，定期配合升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益發(fā)放、短信/專屬客服通知等形式進(jìn)行會(huì)員用戶召回、積分換禮玩法提高互動(dòng)及用戶粘性，不斷加深用戶認(rèn)知，就能維護(hù)忠誠(chéng)客戶！

圖文丨生意參謀集團(tuán)運(yùn)營(yíng)周吳

本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改~

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