京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?-京東客服工具京東工具

本文主題京東客服工具,售后工具,售后服務(wù),京東工具。

大家都知道，

客服

是商家和買(mǎi)家溝通的一個(gè)重要渠道，很多交易都是在這里達(dá)成的，也有很多溝通、售后問(wèn)題都是在這里解決的，因此商家對(duì)客服售后工具格外的注意。京東最近對(duì)商家后臺(tái)

售后工具

：售后自動(dòng)化平臺(tái)，進(jìn)行了更新，新增了很多功能，下面就讓幕思城來(lái)帶大家看看有哪些變化吧

售后自動(dòng)化平臺(tái)

（ServiceAutomation）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SA）是京東售后團(tuán)隊(duì)為商家傾力打造的一款幫助提升售后操作效率的自動(dòng)化產(chǎn)品。本次SA在原有功能基礎(chǔ)上，新增了自動(dòng)收貨功能（包含自動(dòng)確認(rèn)閃電退款、按物流狀態(tài)自動(dòng)確認(rèn)收貨），支持用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置（包含黑名單功能、風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置功能）等場(chǎng)景的自動(dòng)化解決方案。自動(dòng)化審核、處理售后服務(wù)單、取消訂單，讓您快速解決店鋪大量的售后服務(wù)單，為您的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)改善提升提供幫助，幫您解放人力，提升店鋪人效。

以下是本次售后自動(dòng)化工具SA上新功能具體內(nèi)容介紹。

一、開(kāi)通方式：

商家后臺(tái)-售后客服-售后自動(dòng)化（SA）

二、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA新增功能介紹

本期售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA共新增五個(gè)功能：

增加前臺(tái)消費(fèi)者感知

本次改造后，對(duì)于自動(dòng)通過(guò)的單據(jù)，將在前臺(tái)增加友好性提示，增加消費(fèi)者的感知，完成“高質(zhì)量服務(wù)-提升感知--促進(jìn)轉(zhuǎn)化”這一流程的閉環(huán)。

新增策略-根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨

SA平臺(tái)與京東物流進(jìn)行深度合作，商家配置該策略后，SA平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控京東物流上門(mén)取件的服務(wù)單的物流信息，根據(jù)商家配置的物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨，節(jié)省核對(duì)包裹的時(shí)間，提升商家操作效率，同時(shí)讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。

云標(biāo)簽-風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)識(shí)別

本次迭代將自動(dòng)化策略與云標(biāo)簽功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)于云標(biāo)簽打標(biāo)成功的惡意用戶(hù)的售后服務(wù)單，則不執(zhí)行該策略。

新增策略-自動(dòng)確認(rèn)閃退

新增自動(dòng)確認(rèn)閃退的策略，幫助商家解放雙手，實(shí)現(xiàn)售后全鏈路的自動(dòng)化，進(jìn)一步提升商家操作效率。

SKU黑名單功能

滿(mǎn)足商家對(duì)部分個(gè)性化的產(chǎn)品（定制款）需要人工核對(duì)后才能進(jìn)行售后流程的需求，提升策略執(zhí)行準(zhǔn)確度。

三、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA一期場(chǎng)景介紹

一期SA已經(jīng)提供了四個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化解決方案：

1.取消訂單-未出庫(kù)自動(dòng)審核通過(guò)

適用訂單未出庫(kù)狀態(tài)，根據(jù)店鋪需要，配置后可自動(dòng)審核通過(guò)取消訂單并退款。如訂單下單時(shí)間且發(fā)起退款時(shí)間均在下班后，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通過(guò)。

2.售后服務(wù)單自動(dòng)審核通過(guò)

適用于確認(rèn)收貨訂單完成后，用戶(hù)申請(qǐng)售后服務(wù)單場(chǎng)景，配置后可自動(dòng)審核、收貨、處理操作，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

3.售后服務(wù)單不退貨僅退款

對(duì)于用戶(hù)申請(qǐng)小于一定金額的服務(wù)單直接審核通過(guò)，并處理為退款，不需要商家審核、處理等操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單的自動(dòng)化操作。

4.售后服務(wù)單確認(rèn)收貨自動(dòng)退款

適用于申請(qǐng)為退貨服務(wù)單在商家確認(rèn)收貨后，執(zhí)行自動(dòng)處理退款操作。

四、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA全場(chǎng)景

以上就是關(guān)于SA自動(dòng)化工具更新內(nèi)容的介紹啦，如果想要了解更多客服售后工具相關(guān)信息的話，記得關(guān)注幕思城哦~

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