抖音商家同意履行售后服務(wù)后的售后服務(wù)要求-抖音問答電商問答

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抖音商家同意履行售后服務(wù)后的售后服務(wù)要求：

1商家在收到消費者寄回的商品后，應(yīng)當及時拆包收貨。如需退款的，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內(nèi)進行退款操作。如商家認為不滿足退款條件的，需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內(nèi)作出“拒絕”操作。商家超時未處理的，由系統(tǒng)默認【退款】完成售后流程。

其中貨到付款的訂單，商家點擊【已收到貨，退款】后，需要上傳給用戶的退款憑證。如超過48小時未提交退款憑證，或提交的退款憑證與實際情況不符，或提交的退款憑證與訂單無關(guān)。每出現(xiàn)一次該類行為，每次違規(guī)累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

2商家履行換貨申請時，商家收到消費者寄回的商品后，如需換貨的，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內(nèi)，通過短信或im工具向消費者提供有效物流單號。如超時未處理，每出現(xiàn)一次該類行為，每次違規(guī)累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

3商家發(fā)貨錯件、漏件后，自商家與消費者達成補發(fā)協(xié)議起，如雙方?jīng)]有其他約定，商家須在48小時內(nèi)通過短信或im工具向消費者提供有效物流單號。如超時未處理，每出現(xiàn)一次該類行為，累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

4商家與消費者達成補償、退賠協(xié)議后，如雙方?jīng)]有其他約定，商家需在24小時執(zhí)行補償、退賠條款。超時未處理或平臺要求卻無法出具補償、退賠憑證，累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

5商家履行退款售后服務(wù)時，不得以運費、服務(wù)費、手續(xù)費等理由，造成消費者收到的售后商品退款金額少于實際支付金額的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，累計違規(guī)積分A2分，單周累計不超過A6分。

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