抖音平臺如何判斷商家是否虛假發(fā)貨-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音單號,抖音問答。

虛假發(fā)貨

1）定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形，包括但不限于：

?商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息；

?商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；

?商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

?商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有“轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）；

?商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：

其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

2）違規(guī)判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

3）溫馨提示

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹慎操作。

若商家在知道、應當知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關證明材料，平臺將視情況作出處理。

?選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、百世匯通為平臺合作物流公司，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結果偏差或用戶投訴，請商家謹慎使用。

?快遞公司/物流單號/發(fā)貨模式填寫錯誤

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發(fā)貨判定結果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并點擊發(fā)貨，但實際使用的發(fā)貨方式為平臺合作范圍內(nèi)承運商，會導致消費者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

?錯誤預估發(fā)貨時間

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。

?虛擬商品錯放類目

如商家經(jīng)營無需物流商品，請將商品創(chuàng)建至“教育培訓”類目下，并選擇“無需物流”選項。

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