什么是京東新通路?新通路商家標錯訂單的處理流程是什么?-京東商品管理京東日常運營

本文主題京東商品管理,京東新通路,新通路商家訂單處理流程,新通路商家標錯訂單如何處理,京東日常運營。

大促來臨，我們賣家不僅要做好店鋪的各種優(yōu)化，還需要應對突然激增的訂單量。在這段時間里，大家都比較的繁忙，相應的犯錯率也更大，訂單標錯的問題并不少見。今天電商君主要為大家介紹的是京東新通路商家標錯訂單的處理流程。

一、

什么是京東新通路

京東新通路業(yè)務依托京東的商品、供應鏈和技術優(yōu)勢，踐行“一體化的開放”戰(zhàn)略，輸出“零售即服務”解決方案。

新通路以京東掌柜寶（京東集團旗下一站式B2B訂貨平臺）為核心，為品牌商實現(xiàn)精準分銷、深度動銷、無界營銷，形成全鏈路B2B2C業(yè)務閉環(huán)。

新通路為門店提供正品貨源和京東的品牌、模式及管理，讓優(yōu)質商品和服務直達零售終端，走進千家萬戶。

二、

標錯的定義及判定

三、

標錯報備流程

1、下架商品：由商家及時下架標錯商品，調整錯誤活動頁面；

2、查詢訂單：及時核實涉及的訂單和金額；

3、申請報備：2H內(nèi)在商家后臺報備流程：商家后臺→權益服務→維權管理→標錯訂單→發(fā)起報備→填寫報備信息→等待京東審核（24H）；將標錯信息發(fā)送郵箱：bc@jd.com，對應京東運營，請運營人員收到郵件后1H郵件同步綜管部門；

4、跟進處理：商家可在“訂單報備詳情”中，通過標記自己已處理或未處理的訂單，查看自己店鋪標錯事件的處理進展。

四、

標錯報備流程-申請流程

報備成功，請根據(jù)報備補償方案積極主動和客戶進行溝通和解；

報備不成功，請根據(jù)審核意見修改補償方案，并且積極主動和客戶溝通和解；

以上所有補償方案都要同步京東運營，再由運營同步綜管部門相關人員，對客服側進行同步，保持商家和客服補償方案口徑一致。

五、

標錯處理時效

商家務必在要求的時間范圍內(nèi)積極主動和客戶進行溝通，達成和解，減少客戶進線京東客服升級投訴；如消極對待，造成一系列的投訴，京東新通路會按照平臺規(guī)則對商家進行處罰。

六、

標錯違規(guī)處理

七、

常見FAQ

大家需要仔細閱讀以上內(nèi)容，如果出現(xiàn)標錯訂單時間，要按照流程及時報備處理哦。想了解更多京東干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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