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7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。其中鄭州暴雨紅色預(yù)警，一小時降下超常年一個月的雨量，導(dǎo)致地鐵暫停運營。受強降雨影響，河南多條河流超警，部分河流發(fā)生超歷史洪水。

氣象部門預(yù)計，未來幾天，河南西北部部分地區(qū)將有大暴雨，洪水仍有可能發(fā)生。

01.淘寶天貓針對涉及河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進行調(diào)整

具體如下：

訂單付款時間、應(yīng)發(fā)貨時間在2023年7月17日至2023年7月31日期間，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時間延長。具體延長截止時間，視汛期變化而定。

1.若收/發(fā)貨地在河南省，消費者投訴【發(fā)貨問題】，投訴不成立處理，天貓自動賠付暫停；注：平臺會根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)

2.若收/發(fā)貨地在河南省，消費者投訴【發(fā)貨問題】投訴成立且賠付違約金；您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】（復(fù)制鏈接至瀏覽器打開）https://appeal.taobao.com/appeal2/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe#/portal/appealable進行申訴，申訴成立賠付給消費者的違約金會進行返還。

02.還有發(fā)貨問題怎么辦？

同時商家也可以：

1）商家前臺頁面可以設(shè)置區(qū)域限售（選擇區(qū)域限售路徑）

（復(fù)制鏈接至瀏覽器打開）

https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe

：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】）

2）淘寶商家可以設(shè)置發(fā)貨合約時間（復(fù)制鏈接至瀏覽器打開）

https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm，搜索關(guān)鍵詞修改發(fā)貨時間。

3）設(shè)置店鋪公告，建議賣家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復(fù)，告知買家當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間

4）與買家友好協(xié)商，已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴。

03.開通河南商家專線

1、阿里集團客戶體驗事業(yè)群，開通河南商家專線，商家可在商家服務(wù)大廳萬象進行人工咨詢（登陸淘寶網(wǎng)，點擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，進入右側(cè)的阿里萬象進行咨詢，服務(wù)時間：7*24小時）。淘寶商家熱線100%接通，官方客服電話：0571-88157858（服務(wù)時間9:00-21:00）。

2.因河南緊急災(zāi)情導(dǎo)致申請無法參與活動的商家，平臺支持退出活動，專人快速處理。

04.網(wǎng)商銀行對河南淘寶天貓商家目前提出如下舉措

1、向受災(zāi)河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個月延期還款券

2、7月21日受災(zāi)信用貸用戶發(fā)放30天免息券

同時阿里巴巴公益基金會將追加捐助人民幣1億元，螞蟻集團通過支付寶公益基金會捐款1億元人民幣，全國網(wǎng)友上支付寶搜“河南加油”，即可通過多家公益機構(gòu)捐贈善款，支援河南防汛救災(zāi)。馬云公益基金會將捐助人民幣5000萬元，配合河南省政府指揮，用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。

高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”，為當?shù)赜脩艏皶r提供避災(zāi)信息；阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當?shù)鼐茸o車調(diào)度保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。菜鳥物流調(diào)動運輸配送力量，支援搶險救援和居民生活物資的配送；盒馬集市河南倉向鄭州市7000個社區(qū)免費提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品；阿里1688平臺和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū)，緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫存直供河南；阿里健康正調(diào)集急需藥品、健康物資提供協(xié)助，并通過醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費義診……

河南商家，請挺住，幕思城與你們并肩。評論區(qū)一起來給他們加油。

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