淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上購物這是現(xiàn)如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質(zhì)量問題的商品，這時候就會需要進行退貨，而在進行退貨的時候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內(nèi)已經(jīng)不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

賣家提交該證明淘寶認為憑證有效后，賣家不承擔損壞責(zé)任和損失，這個時候就打電話找客服，或者你有證據(jù)能證明是快遞在運輸中的失誤的話，客服就會和賣家商量解決。

退貨運費誰負責(zé)：

消費者依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

寶網(wǎng)的【七天無理由退換貨服務(wù)】也是在國家消費者權(quán)益保護法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，淘寶平臺有說明，交易過程中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，也就是說由商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運費由賣家承擔。非商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨運費由買家承擔。

在具體的操作過程中，淘寶網(wǎng)還和保險公司合作，推出了貼心的淘寶運費險服務(wù)，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時候一定要注意一下賣家有沒有贈送運費險，如果沒有贈送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈送運費險那買家就不需要重復(fù)購買了。

在進行退換貨的時候，如若商品進行損壞而拒收，這時候淘寶會需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運輸時損壞的話，客服就會和賣家商量解決。

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