淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家要特別注意的?店鋪違規(guī)怎么辦?

本文主題淘寶,淘寶顧客,淘寶問答。

淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定該怎么辦？許多淘寶商家都是有過疑惑，淘寶新規(guī)則中有什么違規(guī)操作是大伙兒要需注意的？店面違反規(guī)定該怎么辦，用案例告知大伙兒再送貨全過程中下列關(guān)鍵點務(wù)必留意。

前言：前幾日，有一個商家調(diào)侃：窩火人，店面有一筆訂單信息被退錢，原因是未按承諾時間送貨。但自身本來是按服務(wù)平臺的標準公布發(fā)貨時間和送貨方法等信息內(nèi)容的，商家投訴了，結(jié)果或是失敗了~那么慘?真的是服務(wù)平臺蠻橫無理嗎?跟隨我一探究竟吧~

事情的原因

顧客在8月29日選購了一套書，但在9月3日的情況下申請辦理了退錢，退款理由：未按承諾的時間送貨。

這但是違反發(fā)貨時間服務(wù)承諾，一旦創(chuàng)立商家不僅要賠償合同違約金，也要遭遇淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定扣三分的懲罰。

事情歷經(jīng)和結(jié)果

商家一直積極主動聯(lián)絡(luò)顧客改動退款理由，顧客便是不愿意變更。無可奈何下，商家只有踏入投訴的路面，最終服務(wù)平臺判斷為商家的義務(wù)，消費者維權(quán)不成功，賠償顧客3倍積分。(延遲發(fā)貨的，商家應(yīng)以贈送顧客服務(wù)平臺積分的方法向顧客開展賠償。)

(商家消費者維權(quán)結(jié)果截屏)

消費者維權(quán)不成功，除開賠償顧客3倍積分，連這一次的消費者維權(quán)也財務(wù)會計入糾紛退款率之中：

(違反規(guī)定危害的截屏)

事情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實際上，這一實例之中一個重要的點是，商家宣稱自身是按服務(wù)平臺的標準公布發(fā)貨時間和送貨方法等信息內(nèi)容，那麼商家是如何公布的?可以看截屏：

“滬教版預(yù)購書籍9月交貨分配送貨”見到這兒，~這一可就尷尬了~

依照服務(wù)平臺的送貨標準"訂制、預(yù)購以及他獨特情況等再行承諾發(fā)貨時間的產(chǎn)品"發(fā)貨時間以店家寶貝描述網(wǎng)頁頁面為標準。若店家未敘述或彼此未承諾發(fā)貨時間，則需在顧客支付后三天內(nèi)開展送貨(訂制類產(chǎn)品需要在顧客初次規(guī)定交貨后的三天內(nèi)開展送貨);若店家敘述或彼此承諾的發(fā)貨時間不確立，則按店家敘述或彼此承諾的最少期限給予測算明確。

服務(wù)平臺的標準是預(yù)購產(chǎn)品必須在寶貝詳情中，注明實際的發(fā)貨時間~可是很顯著商家并沒有。9月送貨有可能是9月1日，也是有可能是9月30日!并且，8月29日到9月3號，的確也是超出了三天，因此這一鍋還得商家自身背啊!

店面若有預(yù)購產(chǎn)品，商家們請盡量依據(jù)店面具體情況，確立標明實際的發(fā)貨時間;另外，還可以在顧客提交訂單前彼此商議承諾實際的發(fā)貨時間。盡量減少發(fā)生疏漏。

那麼有關(guān)淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定發(fā)貨時間的疑難問題又有什么呢?請注意“Q&A時間”哦~

Q&A時間

Q1：未按承諾時間送貨違反規(guī)定實際指什么狀況?

給大伙兒強烈推薦一個非常好的淘寶網(wǎng)涮信譽度網(wǎng)址，十萬商家強烈推薦，安全性涮鉆，不罰分，不減權(quán)，見鉆支付，詳細信息資詢QQ：643227058點一下資詢：包含但不限于下列情況：

1)顧客支付后，商家未在承諾時間內(nèi)送貨。(交易雙方無承諾的，顧客支付后商家需要在三天內(nèi)送貨;自主承諾發(fā)貨時間的，商家須在顧客支付后依照承諾，在服務(wù)承諾的時間內(nèi)送貨;商家若添加官方網(wǎng)主題活動的，承諾的發(fā)貨時間以活動要求的時間為標準。

2)顧客支付后，商家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成顧客退款申請，導致商家具體沒法在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)送貨的;

3)顧客支付后，商家因本身緣故(如擔憂事后獲得中惡意差評等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

4)商家點一下了"送貨"按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)送貨的;商家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收紀錄的時間為標準。

Q2：產(chǎn)品斷貨了，早已告之顧客也協(xié)助顧客退錢了，顧客或是舉報未按承諾時間送貨?

A2：顧客支付后商家斷貨歸屬于違反規(guī)定，建議積極賠償舉報不罰分，沒貨產(chǎn)品請第一時間下線。

Q3：網(wǎng)上代購產(chǎn)品發(fā)貨時間較為長該怎么辦?顧客如今進行舉報我該怎么處理?

A3：

1)商家能夠依據(jù)自身的庫存量、送貨工作能力、貨運物流狀況等綜合性要素，根據(jù)貨運物流模版有效設(shè)定發(fā)貨時間。

2)網(wǎng)上代購產(chǎn)品發(fā)貨時間長/斷貨，顧客舉報未按承諾時間送貨，請您積極賠償產(chǎn)品具體成交額(沒有運輸費)的5%給顧客，最大不超過30元，最少不少于5元，特殊品類產(chǎn)品最少不少于一元(除獨特情況外)

淘寶網(wǎng)店違反規(guī)定該怎么辦？在淘寶上買東西或是開實體店，不論是顧客或是是商家都需要遵循淘寶新規(guī)則，不然，非常容易遭受懲罰、罰分、被降權(quán)懲罰、沒總流量、沒銷售量這些不良影響。之上便是我共享的今年過年！別掉進"違反規(guī)定送貨"泥潭！，期待對你有一定的協(xié)助。

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