京東新上線售后超級說明書-賣家如何設置?-京東售后說明京東售后處理京東售后服務

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我們在平時購物的時候，經常會在產品包裝中發(fā)現紙質的說明書，教我們如何使用產品。說明書是售后服務的一種形式，可以提升用戶交易體驗，但是紙質說明書很容易丟失。為了解決這個問題，京東上線了“售后超級說明書”功能，電商君接下來就為大家介紹一下。

一、什么是售后超級說明書

售后超級說明書是基于商品售后階段客戶體驗推出的新功能。希望賦能商家關注和解決客戶在選購商品時以及收貨后，對商品正確使用、安裝、清潔保養(yǎng)等信息求知的痛點。樹立和客戶之間的商品、品牌、店鋪信任感。

售后超級說明書由使用說明Video、電子說明書及常見問題三個模板組成，通過以視頻為主的形式展示商品操作、安裝、日常保養(yǎng)等方面的信息，解決紙質說明書易丟失、操作指導不直觀、承載內容有限等問題。

二、商家如何添加售后電子說明書

1.商品使用說明[模板]內容

【商品使用說明】內容模板包括【使用說明】、【電子說明書】、【常見問題】三部分。每個模板可關聯與之相關的多個商品。

·使用說明-視頻形式（個數：1）

·電子說明書-圖片形式（個數：1）

·常見問題-圖片形式（個數：1/2/4）

2.商品使用說明創(chuàng)建步驟

新建使用說明模板

自營供應商進入vc.jd.com，pop商家進入shop.jd.com。后臺首頁（POP商家/自營供應商均可）點擊【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用說明】，點擊右上方【新建模板】，進入模板編輯頁面

輸入模板名稱，該名稱僅用于商家區(qū)分模板，不會在前臺展示。點擊【使用說明】添加使用說明視頻，彈窗展示媒體資源中心里使用說明視頻列表，可直接選擇，如沒有合適視頻，可點擊右上方前往媒體資源中心【使用說明】視頻分類里上傳。（自營供應商暫未開放視頻上傳）。

如需重新上傳視頻，點擊[去媒體資源中心上傳視頻]，瀏覽器自動新建標簽頁打開【媒體資源中心】，確認選擇的是【使用說明】類型，按規(guī)范上傳視頻，填寫視頻名稱，閱讀并勾選《上傳服務協議》，點擊確定上傳。

上傳完畢后，彈窗提示，點擊返回[列表頁]。確認視頻轉碼完成后，可關閉媒體資源中心頁面，回到【商品使用說明】模板編輯頁，重復操作上方第3步。

點擊【電子說明書】添加圖片，彈窗展示圖片空間已有圖片，如無合適圖片可點擊[上傳圖片]，前往圖片空間上傳，步驟和視頻上傳相同。

【常見問題】錄入問題標題（支持9個字符），添加問題解答圖片，如無合適圖片，點擊[上傳圖片]前往圖片空間上傳；點擊[添加]按鈕添加問題個數，刪除問題點擊[刪除]按鈕。

全部編輯完成，點擊下方[保存提交]，回到【商品使用說明】列表頁，審核通過后，即可關聯商品。Tips：如需減少跳轉次數，建議新建模板前，先行前往媒體資源中心和圖片空間相應類型中上傳需用到的視頻以及圖片。

3.關聯商品

·狀態(tài)為[審核通過]的模板可操作[關聯商品]，如狀態(tài)為[駁回]，可根據駁回理由重新修改模板內容。[審核中]和[審核通過]的模板僅支持刪除操作，不可修改。

·點擊[關聯商品]，上方展示該模板已關聯過的商品列表，下方為可關聯的商品列表?？蓡为汓c擊[關聯]，也可勾選后點擊列表右上方進行[批量關聯]。點擊關聯后，模板內容即會在該商品相關的訂單詳情頁展示。

·POP商品關聯以SPU為維度，自營商品關聯以SKU為維度。

4.客戶端查看

用戶購買關聯有【商品使用說明】內容的商品后，訂單詳情頁會展示相應內容。

以上就是關于京東售后電子說明書的說明和使用方法，有需要的賣家們可以嘗試操作起來了哦。想了解更多實用干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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