店鋪有差評不要慌

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對于消費(fèi)者來說，選擇一件商品，除了會看產(chǎn)品本身的質(zhì)量、款式外，也會綜合考慮店鋪，比如好評率，當(dāng)消費(fèi)者在面對相同的產(chǎn)品時(shí)，大多數(shù)的消費(fèi)者會選擇在好評率高的店鋪內(nèi)購買，這樣從側(cè)面體現(xiàn)出了，店鋪的好評率的重要性，那么淘寶商家如何才能有效提升店鋪好評率呢？接下來淘寶代運(yùn)營給大家分享一下，提升淘寶店鋪好評率的方法！

消費(fèi)者平時(shí)在購物的時(shí)候，如果買到很超值的東西，也會想快點(diǎn)給一個(gè)好評，這是給商家的一個(gè)肯定。如果顧客對產(chǎn)品非常滿意，一般情況下，自然就會主動去評價(jià)，所以想要增加好評率，就必須為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

在寄出快遞包裹中，可以加入一張卡，在寶貝詳情，或者寶貝主圖的位置，可以加入好評優(yōu)惠的促銷信息，這樣可以起到促銷作用，部分消費(fèi)者在收到貨之后，可能本來不是很想去評價(jià)，但看到這樣的好評卡后，也存在更大的可能，去做產(chǎn)品評價(jià)，通常優(yōu)惠，可以要求買家好評字?jǐn)?shù)達(dá)到多少以上，或者給予動態(tài)評分五分截圖。

網(wǎng)店推廣的方式是多種多樣的，商家可以通過論壇、微博軟文推廣，慢慢積累店鋪好評，但這是需要長期積累才能見效的，要想快速積累好評可以嘗試試用推廣的方式，試用推廣即以產(chǎn)品作為推廣媒介，把產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)放到消費(fèi)者的手上，進(jìn)而贏得更多的大量好評。

當(dāng)?shù)赇佒谐霈F(xiàn)了中差評，就一定要及時(shí)跟進(jìn)，可以先旺旺聯(lián)系，如果消費(fèi)者沒有回復(fù)，可以再使用電話溝通，問清楚消費(fèi)者給中差評的原因，分析消費(fèi)者提出的問題，并積極為其解決問題，然后讓消費(fèi)者修改評價(jià)。對于產(chǎn)品的缺損等，可以提出部分賠償，如果是顧客對產(chǎn)品本身不滿意，可以建議消費(fèi)者直接退換貨。

短信關(guān)懷的作用，其實(shí)不止是提高好評這一點(diǎn)。在提高好評方面，當(dāng)消費(fèi)者物流顯示簽收之后，商家可以及時(shí)發(fā)送短信，提醒消費(fèi)者，如果感到滿意的話，就及時(shí)確認(rèn)收貨，并給予好評，或者在多久之內(nèi)給店鋪優(yōu)惠券，這樣的短信可以起到催促評價(jià)的作用。此外，還可以利用打折活動，帶動淘寶店鋪的動態(tài)評分，當(dāng)某款寶貝的銷量和排名上去之后，再適當(dāng)?shù)奶岣邇r(jià)格，或者使用團(tuán)購，以此來增加好評率！

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