天貓代運營是如何解除天貓店鋪差評危機的-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

做天貓店鋪運營，商家所面對的消費群體，是比較廣泛的，而且每個消費者的消費需求也是不同的，天貓代運營認為，每個店鋪都會存在對產(chǎn)品不滿意的消費者，所以店鋪內(nèi)難免會出現(xiàn)差評，大家也都知道，差評對天貓店鋪會產(chǎn)生消極的影響，所以維護好店鋪的評價，是每個商家的責任所在，那應(yīng)該怎么去處理差評問題呢？接下來天貓代運營就不同的造成差評的情況，給大家分享一些解決差評的方法。

消費者沒有和客服溝通產(chǎn)品情況，就直接拍下產(chǎn)品并完成付款，但在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和自己想象中存在差距。針對這種情況，商家要做的，就是主動和消費者進行溝通，了解一下造成差評的原因，并且及時和消費者溝通清楚，通過一些贈品去做差評的及時補救，如果是產(chǎn)品的詳情頁存在描述不符的情況，就要去有針對性的做好優(yōu)化，避免下一次出現(xiàn)同樣的問題。

客服是店鋪中能夠直接與消費者產(chǎn)生溝通的人，很多消費者在和客服溝通的過程中，可能會因為客服的說話語氣以及服務(wù)態(tài)度，而產(chǎn)生不滿，于是就會給店鋪差評，為了避免這種情況的發(fā)生，天貓代運營建議，商家一定要做好客服的定期培訓，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的客服人員，并且提醒客服，在與消費者進行溝通時，要注意自己的語氣、態(tài)度，要多用禮貌用語，當消費者進店詢問時，一定要及時做好回復，如果很忙的話，也可以設(shè)置自動回復。

3、快遞

店鋪缺貨、發(fā)貨慢、物流不更新或物流慢等，也是導致天貓店鋪出現(xiàn)中差評的原因之一，針對這種情況，天貓代運營認為，商家一定要提前告知消費者，店鋪的正常發(fā)貨時間，客服在每天下班前，也要做好快遞派送記錄，對于出現(xiàn)快遞問題的產(chǎn)品，要及時把情況反映給消費者。

以上就是天貓代運營給大家分享的，關(guān)于解決差評問題的方法的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。天貓代運營發(fā)現(xiàn)，消費者在看店鋪的評論時，通常會格外關(guān)注前三條，如果在前三條里，出現(xiàn)了差評的話，商家就需要重點維護了，如果處理不好的話，不僅會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，甚至還有可能會影響到相關(guān)產(chǎn)品，從而影響到整個天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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