天貓代運(yùn)營(yíng)是如何解除天貓店鋪差評(píng)危機(jī)的-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

做天貓店鋪運(yùn)營(yíng)，商家所面對(duì)的消費(fèi)群體，是比較廣泛的，而且每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)需求也是不同的，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，每個(gè)店鋪都會(huì)存在對(duì)產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者，所以店鋪內(nèi)難免會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，大家也都知道，差評(píng)對(duì)天貓店鋪會(huì)產(chǎn)生消極的影響，所以維護(hù)好店鋪的評(píng)價(jià)，是每個(gè)商家的責(zé)任所在，那應(yīng)該怎么去處理差評(píng)問題呢？接下來(lái)天貓代運(yùn)營(yíng)就不同的造成差評(píng)的情況，給大家分享一些解決差評(píng)的方法。

消費(fèi)者沒有和客服溝通產(chǎn)品情況，就直接拍下產(chǎn)品并完成付款，但在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和自己想象中存在差距。針對(duì)這種情況，商家要做的，就是主動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解一下造成差評(píng)的原因，并且及時(shí)和消費(fèi)者溝通清楚，通過(guò)一些贈(zèng)品去做差評(píng)的及時(shí)補(bǔ)救，如果是產(chǎn)品的詳情頁(yè)存在描述不符的情況，就要去有針對(duì)性的做好優(yōu)化，避免下一次出現(xiàn)同樣的問題。

客服是店鋪中能夠直接與消費(fèi)者產(chǎn)生溝通的人，很多消費(fèi)者在和客服溝通的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)榭头恼f(shuō)話語(yǔ)氣以及服務(wù)態(tài)度，而產(chǎn)生不滿，于是就會(huì)給店鋪差評(píng)，為了避免這種情況的發(fā)生，天貓代運(yùn)營(yíng)建議，商家一定要做好客服的定期培訓(xùn)，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的客服人員，并且提醒客服，在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、態(tài)度，要多用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店詢問時(shí)，一定要及時(shí)做好回復(fù)，如果很忙的話，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

3、快遞

店鋪缺貨、發(fā)貨慢、物流不更新或物流慢等，也是導(dǎo)致天貓店鋪出現(xiàn)中差評(píng)的原因之一，針對(duì)這種情況，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家一定要提前告知消費(fèi)者，店鋪的正常發(fā)貨時(shí)間，客服在每天下班前，也要做好快遞派送記錄，對(duì)于出現(xiàn)快遞問題的產(chǎn)品，要及時(shí)把情況反映給消費(fèi)者。

以上就是天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享的，關(guān)于解決差評(píng)問題的方法的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。天貓代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在看店鋪的評(píng)論時(shí)，通常會(huì)格外關(guān)注前三條，如果在前三條里，出現(xiàn)了差評(píng)的話，商家就需要重點(diǎn)維護(hù)了，如果處理不好的話，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，甚至還有可能會(huì)影響到相關(guān)產(chǎn)品，從而影響到整個(gè)天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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