天貓代運(yùn)營如何維護(hù)淘寶店鋪老顧客-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓優(yōu)惠券,天貓問答。

想要天貓店鋪獲得良好的發(fā)展，就要擁有屬于自己的核心客戶，也就是我們平常所說的老客戶，這部分客戶，對于維持店鋪的發(fā)展，維持天貓店鋪的基礎(chǔ)銷量等，都起到了至關(guān)重要的作用，一旦這部分的客戶出現(xiàn)流失，店鋪將面臨著不可挽回的損失。接下來天貓代運(yùn)營給大家分享一下，維護(hù)老客戶的技巧，希望能夠幫到廣大的天貓商家，一起來看看！

設(shè)置利益點(diǎn)，進(jìn)店瀏覽、收藏或加購等，贈送消費(fèi)者一定的積分或是優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者意識到店鋪活動的優(yōu)惠，消費(fèi)者則會產(chǎn)生進(jìn)店瀏覽，甚至是購買的想法，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去，這樣不僅能保證天貓店鋪的流量，更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。

作為天貓商家，很難得知消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后的購物體驗(yàn)是如何的，部分消費(fèi)者會給差評，也有要退貨退款的，這些都是商家始料未及的，而在這種情況下，好評有禮，則能給商家稍微帶來一絲的希望，對提升店鋪的好評率，也是有所幫助的。一旦店鋪出現(xiàn)售后問題，商家要盡快地想辦法解決，避免出現(xiàn)更多的矛盾。

現(xiàn)在很多消費(fèi)者購買完產(chǎn)品后，即使是對產(chǎn)品很滿意，有時也不會寫評價的，針對這一類的消費(fèi)者，商家可以通過在包裹里附贈卡片，鼓勵消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行評價，分享自己的使用體驗(yàn)，從而獲得一定的獎勵等。

現(xiàn)在的優(yōu)惠券的形式千奇百怪，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券了，而是經(jīng)過各種包裝下的優(yōu)惠券，而其存在的意義，不外乎是讓消費(fèi)者更加明確此張優(yōu)惠券的使用目的，以及需要滿足的條件。

天貓代運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都會存在這樣的一個心理，就是當(dāng)?shù)赇仢M100元送50元優(yōu)惠券活動時，看似是商家對該產(chǎn)品開展了優(yōu)惠活動，但優(yōu)惠券卻只能在該消費(fèi)者的第二次購買時才能使用，而當(dāng)消費(fèi)者第一次購買后，如果不進(jìn)行第二次購買，就相當(dāng)于以原價100元成交了，并未享受到折扣，在這種情況下，部分的消費(fèi)者就會對這張優(yōu)惠券念念不忘，總想著想要用掉，從而會產(chǎn)生復(fù)購。

隨著淘寶店鋪競爭的愈演愈烈，客戶流失也是諸多商家正在面臨著的問題，趕緊掌握上述的技巧，維護(hù)好自己淘寶店鋪的老客戶吧！

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