京喜風(fēng)向標(biāo)為什么會掉?京喜風(fēng)向標(biāo)由哪些構(gòu)成?

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京喜風(fēng)向標(biāo)為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，但是商家發(fā)現(xiàn)京喜風(fēng)向標(biāo)會掉，這是為什么呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

京喜風(fēng)向標(biāo)是有很多指標(biāo)構(gòu)成的，包括用戶評價，客戶咨詢，物流履約，售后服務(wù)，交易糾紛，以上這些指標(biāo)如果存在虛假數(shù)據(jù)的話，都會予以剔除的。

京喜風(fēng)向標(biāo)由哪些構(gòu)成?

1、用戶評價

包含商品滿意度、店鋪服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度。

商品滿意度，是來自訂單完成后《評價曬單》中的評分，具體查詢路徑：我的訂單-評價曬單。一旦消費(fèi)者退貨且全額退款時，評價數(shù)據(jù)暫不計入風(fēng)向標(biāo)的計算。

店鋪服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度，分別來自訂單完成后的《店鋪服務(wù)評價》中的評分，數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價。

2、客服咨詢

客服咨詢主要考核的數(shù)據(jù)是咚咚平均響應(yīng)時長，客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時間差的平均值。數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量。

3、物流履約率

即考核48H攬件及時率，48H攬件及時率=48小時內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量;48H內(nèi)攬件的定義為訂單攬件時間-訂單可生產(chǎn)時間≤48H;即消費(fèi)者下單成功且商家后臺或發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)，消費(fèi)者在訂單里能查到對應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。

4、售后服務(wù)

包括退換貨返修率、售后服務(wù)時長和退換貨處理滿意率。

5、交易糾紛

包括交易糾紛率和糾紛處理遵時率。

京喜開放平臺風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素,也是商家參與京東活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。因此商家可以結(jié)合風(fēng)向標(biāo)優(yōu)化店鋪，使店鋪的發(fā)展越來越好!

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