淘寶代運營是從哪些方面提升淘寶店鋪回購率的

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相信做過店鋪的商家應該都清楚，老客戶對店鋪的重要性，這不僅僅是因為老客戶的無形宣傳和推廣，還因為店鋪維護老客戶的成本要遠遠低于新客戶的成本，那么如何才能提升店鋪老客戶粘性，從而有效提升淘寶店鋪回購率呢？接下來淘寶代運營給大家分享一下，提升店鋪回購率的實用技巧，一起來了解一下吧！

淘寶店鋪內(nèi)的產(chǎn)品的多樣性，能給消費者提供多樣化的選擇，并且有利于提升客戶在消費周期內(nèi)多次產(chǎn)生復購行為，這對于購買周期長的店鋪來說，作用是非常大的，比如家電和數(shù)碼類產(chǎn)品，就可以通過豐富產(chǎn)品品類的方式，定期做好新品上架，增加客戶再次消費的可能性，而這樣的措施對于提升老客戶的復購率，是非常有效果的。

雖然如今人們的消費能力都得到了提升，但是消費者對產(chǎn)品的價格依舊是非常敏感的，商家要盡量讓產(chǎn)品保持穩(wěn)定的價格，這樣有利于建立客戶對店鋪的信任，頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整，只會使客戶對店鋪的定價產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對折扣的條件反射產(chǎn)生“打折是理所當然”的想法，從而引發(fā)“不打折就不購買”的行為，這對于店鋪的發(fā)展是非常不利的，商家應該盡量避免這樣的情況。

建立會員營銷制度，即主動營銷和培養(yǎng)客戶粘度，需要針對不同類型的會員，使用不同的會員制度，會員營銷的核心，是以客戶的需求和價值作為導向，并整合多種營銷方式，提高客戶對產(chǎn)品的滿意度，在客戶生命周期模型中，可以按照會員的消費情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等，每個等級所享受的折扣不同，等級越高可以享受的折扣越大。

任何消費者對店鋪優(yōu)惠活動都是非常敏感的，可以通過設置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動，最大限度的吸引店鋪的目標客戶的眼球，并引導客戶再次進入店鋪購買產(chǎn)品，從而有效的提升產(chǎn)品復購率。

保障和服務這兩項內(nèi)容，主要是滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)當中，如果商家能夠最大限度的為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務，比如七天無理由退貨、12小時發(fā)貨、為買家購買運費險等，以這些方式來優(yōu)化買家的購物體驗，讓買家主動對商家建立強烈的信任，這樣才能改善店內(nèi)評價、口碑，并且提高店鋪復購率。

很多店鋪中的差評，都是因為物流慢、發(fā)貨慢而導致的，但實際上這個情況是可以避免的，比如商家可以在發(fā)貨時主動告知買家物流以及單號，讓客戶及時得知包裹的發(fā)貨情況，并在產(chǎn)品派件時提醒買家做好注意收貨的準備，以免買家有其他事情導致包裹沒能及時簽收，物流已簽收后第一時間，告知買家使用教程以及注意事項，當完成訂單后，還可以通過給予客戶一定的補償策略，鼓勵他們曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復購。

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