電子商務(wù)公司的職能架構(gòu)及基礎(chǔ)崗位職能-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東行業(yè)分析,京東電子商務(wù),京東團隊管理,京東崗位職責,京東營銷引流。

有一次一青島老板跟我說他準備做B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，然后讓我看一個PPT，是準備成立的B2C團隊的組織架構(gòu)。不知道誰給他的建議，一共三部分：客服、UED、技術(shù)研發(fā)。他問我這樣分是否可以。我給他的建議是：怎么分都可以，只要你能在市面找到負責這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)。其實我的回答有點取巧了，他就是不知道能否找到這樣的團隊負責人才問我的，因為他并不了解更詳細的技術(shù)問題。有一次去一公司面試市場總監(jiān)?？偨?jīng)理跟我聊了聊市場策略問題，之后另一個似乎是負責研發(fā)的人問我：在網(wǎng)絡(luò)推廣的時候，你覺得應(yīng)該在哪些頁面部署關(guān)鍵詞。這本來是個很簡單的問題，但針對這個職位他這樣問我，就很令我反感了。我很不客氣的直接回答他：這是SEO工程師要考慮的問題，我負責的是市場策略的制定和對ROI的考核。說實話，作為市場總監(jiān)懂SEO是件好事情，也是挺重要的，有利于團隊的管理。但在那種場合，我感覺被他的問題貶低了。還有更多次看到一些公司提供的JD，對總監(jiān)的要求標準看著像是總統(tǒng)的能力，對經(jīng)理的要求標準像是萬金油的能力，對普通設(shè)計師的要求標準像是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全能的能力。不知道是寫JD的人不懂，還是對這個崗位期望更高（更高就不太合理了，薪資要求也會提高的）?？傊畬徫坏拿枋鲈粕届F罩，無所不包無所不能，基本沒有重點。21世紀什么最貴，人才啊。為了招到非常合適的人才，抓住核心職能去理解和規(guī)劃崗位是非常重要的?，F(xiàn)就個人的一點經(jīng)驗做泛泛的描述。01、網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理（為了和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分，“產(chǎn)品經(jīng)理”前特意加了“網(wǎng)站”）。核心職能：對電子商務(wù)平臺的用戶體驗、規(guī)劃建設(shè)負責。適合網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理最好的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計。需要很強的協(xié)調(diào)能力，如果有很強的運營意識就更好了，避免為了功能而功能的設(shè)計。有一次網(wǎng)站改版討論會上，一同事向產(chǎn)品經(jīng)理提問：為什么要在產(chǎn)品終極頁（也叫產(chǎn)品購買頁）下方調(diào)用論壇里對此產(chǎn)品的討論信息。產(chǎn)品經(jīng)理的回答是為了增強網(wǎng)站的“互動性”。其實產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計初衷是沒問題的，但回答是不盡如人意的。電子商務(wù)網(wǎng)站要“互動性”干嘛，肯定是為了銷售嘛。他回答完增強網(wǎng)站的互動性之后，應(yīng)該繼續(xù)解釋增強了互動性，對網(wǎng)站給用戶傳遞信息有什么作用，對增強網(wǎng)站黏性有什么作用，對可能產(chǎn)生的銷售有什么作用。對于商務(wù)網(wǎng)站，所有的設(shè)計都為了提高用戶體驗（用戶體驗是個大概念），提高用戶體驗的目的都是為了產(chǎn)生銷售。在新浪微博看到這樣的一問一答。問：為什么國內(nèi)的網(wǎng)站是以產(chǎn)品經(jīng)理為核心進行推進，技術(shù)只起輔助作用，而美國卻是以技術(shù)力量為推動力。李開復(fù)答：這是教育體制不同決定的，國內(nèi)體制培養(yǎng)的大部分都是專才，技術(shù)人才對市場不太敏感，就必須以產(chǎn)品經(jīng)理為核心去理解用戶體驗。而美國體制培養(yǎng)的大部分是通才，技術(shù)人員也有很好的市場認知能力，所以會以技術(shù)力量去推動?？吹嚼罾蠋熯@么講解，我不禁莞爾，心想原來自己跟著興趣走，竟不經(jīng)意的把自己培養(yǎng)成了一個通才呢。多說一句，我個人認為，可能也有性格的原因，至少在我身上是這樣。討論問題我更喜歡左聯(lián)右想，學知識更喜歡跨領(lǐng)域的知識，帶領(lǐng)團隊更喜歡帶工種多一些的團隊，這樣更能讓我有成就感。但有些朋友就是在某些方面越鉆越深，那樣他更有成就感。02、美術(shù)設(shè)計師（UI設(shè)計師）。核心職能：做出讓需求方滿意的美術(shù)作品。適合美術(shù)設(shè)計師的專業(yè)當然是美術(shù)專業(yè)。而且最好是科班出身，后天自學能做得好的就要有天賦了。在大部分公司，美術(shù)設(shè)計師可能是諸多崗位中最容易郁悶的崗位。每個人審美標準不同，同一個頁面5個人能說出6種想法來，再遇到更大的領(lǐng)導(dǎo)說出模棱兩可的想法就更郁悶了。譬如頁面不夠大氣，不夠簡潔，顏色不夠明快等等，這些都是很常見的。當然，如果遇到開明的大領(lǐng)導(dǎo)就好多了。對于商務(wù)類網(wǎng)站，功能訴求可能更多一些，美術(shù)訴求少一些。為了減少美術(shù)設(shè)計師更改的工作量，大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都會由一個美術(shù)設(shè)計師團隊制定一套或幾套UI標準。如字號、字體、用色標準、像素標準、鏈接顏色等等。有了標準，很多事情就好辦了。在制作廣告banner的時候需要注意兩點：一、注意banner與整體頁面的協(xié)調(diào)性；二、確認好banner的需求，動手之前多了解一些banner的銷售用途或推廣用途，盡量為需求方多考慮一些，既最大程度的避免了需求的反復(fù)，也拓展了本崗位上下游的知識，使自己將來的職業(yè)方向盡量寬一些。美術(shù)設(shè)計師最大的忌語：我覺得挺好啊。如果需求方有異議的時候，你如果這樣回答，懂行一點的立馬就可以判斷出你太不專業(yè)了。當然，比較資深的設(shè)計師都不會這么講的。03、動畫設(shè)計師（或稱多媒體設(shè)計師）。核心職能：做出滿足需求方的動畫作品。適合動畫設(shè)計師的專業(yè)是美術(shù)專業(yè)或動畫設(shè)計。一些簡單的動畫，美術(shù)設(shè)計師就可以處理了。復(fù)雜一些的廣告設(shè)計還是需要專業(yè)的動畫設(shè)計師的，有些還涉及到視頻的簡單非線編處理。和美術(shù)設(shè)計師一樣，都是設(shè)計制作工種，本人對這個工作的認識和上一個差不多。04、交互設(shè)計師。核心職能：負責網(wǎng)站內(nèi)部頁面的交互設(shè)計。還沒有發(fā)現(xiàn)適合的專業(yè)。但必須要對用戶行為數(shù)據(jù)敏感，喜歡研究用戶行為心理學。把整站的職能分解到一個或若干頁面，充分理解每個頁面的目標和整體目標的關(guān)系。在理解整站目標和用戶行為的基礎(chǔ)上，設(shè)計出用戶最適應(yīng)體驗最好的路徑實現(xiàn)用戶目的、頁面目標和整站目標。通俗的來講，就是點擊某個鏈接到哪個頁面，點擊某個按鈕到哪個鏈接，頁面應(yīng)該擺放哪些按鈕，按鈕與按鈕之間的關(guān)系等等，都是交互設(shè)計師應(yīng)該干的活。當然，很多公司都把交互設(shè)計的工作分解到產(chǎn)品經(jīng)理和美術(shù)設(shè)計師身上了，這樣也可以，但大一些的專業(yè)一些的公司，都有專門的交互設(shè)計師。譬如web頁面都是把“上一頁”放在“下一頁”的左邊，而wap頁面都是把“上一頁”放在“下一頁”的右邊。這就是考慮交互設(shè)計的結(jié)果。你留意到了嗎，為什么要這么設(shè)計呢。留給看官一個思考的空間吧。05、前端工程師（重構(gòu)工程師）。核心職能：負責把美術(shù)設(shè)計師做的每一個整張圖片的網(wǎng)頁做成html頁面。適合的專業(yè)不太了解，現(xiàn)在大學是否有這個專業(yè)還真不太知道，我只知道如果不要求會JS的話，這個崗位學習門檻不高?，F(xiàn)在比較流行的組合是DIV+CSS，前端工程師需要與美術(shù)設(shè)計師配合，制定CSS的標準。前端工程師最好懂一些后臺語言和數(shù)據(jù)庫原理，方便與研發(fā)工程師配合工作。06、SEO工程師（搜索引擎優(yōu)化工程師）。核心職能：在搜索引擎增加網(wǎng)站收錄頁面數(shù)量，提升“目標關(guān)鍵詞”在搜索引擎的排名。這是一個絕對講究實戰(zhàn)經(jīng)驗的工種，沒有適合的專業(yè)。能做好SEO的人一定要有不斷鉆研的精神，鉆研做得好的網(wǎng)站，鉆研搜索引擎的算法。目前SEO從業(yè)者大部分比較年輕，30歲已經(jīng)算是很資深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年輕，大部分公司開始重視搜索引擎排名也是近幾年的事。所有從業(yè)者學歷高的不多，基本都是這也會點，那也會點，什么都鉆研一些的人適合做這個工作。這個崗位的人如果發(fā)揮好了，基本是所有崗位中ROI最大的一個。所以，目前資深一些的SEO要么很貴，要么去創(chuàng)業(yè)了，但是都很年輕。當然SEO的作用只是引入流量的作用，對銷售是輔助作用。是否真的能產(chǎn)生銷售還得看網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計是否合理，產(chǎn)品本身是否有競爭力等其他因素。所以SEO的考核是流量，不會是銷售額。07、網(wǎng)站編輯（有的電商網(wǎng)站叫采購助理或采銷助理）。核心職能：完成產(chǎn)品詳細信息的錄入以及回答產(chǎn)品終極頁面客戶的咨詢。什么專業(yè)都可以做，但是最好記憶力要好，不怕繁瑣很仔細的人適合。所以這個崗位女孩較多。網(wǎng)站編輯常遇到的問題是采購給的信息不夠多，這就要求把編輯人員要盡量站在用戶角度去考慮需要知道什么信息，跟采購溝通好，爭取盡量豐富的信息展示給用戶。對編輯的考核主要看錄入信息的出錯率，以及回答客戶問題的及時度。08、市場活動策劃（或?qū)嵤：诵穆毮埽和ㄟ^策劃市場活動，達到品牌宣傳推廣或銷售推廣的目的。好像大學里有這個專業(yè)，市場營銷之類的。此崗位需要溝通協(xié)調(diào)的部門比較多，需要的知識面也相對要寬。但目前大部分公司市場活動策劃的最大短板是對技術(shù)太過陌生，使得其策劃的案子有時候不能完全表現(xiàn)，或者技術(shù)實現(xiàn)的周期太長。如果其領(lǐng)導(dǎo)或公司能夠重視一下這個問題，使每個崗位都能有機會去了解和學習上下游崗位的基礎(chǔ)知識的話，效率會大大提高的，策劃的目的也會很好的實現(xiàn)。對該崗位的主要考核就是ROI，投入了多少市場資源，有多少定量的產(chǎn)出。09、網(wǎng)絡(luò)推廣（或市場推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷等）。核心職能：通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段實現(xiàn)流量的提升，從而達到銷售的目的。目前流行的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，基本有一些推廣經(jīng)驗的人都知道，如付費關(guān)鍵詞、郵件推廣、微博推廣、論壇和博客推廣等等?？匆粋€網(wǎng)絡(luò)推廣人員是否專業(yè)主要看以下三點：一、根據(jù)每次活動目標，確定用戶群體特性，選擇一種或幾種網(wǎng)絡(luò)推廣方式的組合；二、具有很強的數(shù)據(jù)分析能力，在實施之前確定本次推廣需要收集的數(shù)據(jù)以及期望值；三、對ROI敏感，有強烈的最小投入最大產(chǎn)出的愿望，并以此為其成就感，而不是總想著有多少回扣。10、數(shù)據(jù)分析師。核心職能：對網(wǎng)站每天的流量以及流量到網(wǎng)站的走向進行定向和定量的分析，從而指導(dǎo)網(wǎng)站產(chǎn)品的優(yōu)化、改版，廣告位的調(diào)整，產(chǎn)品價格的變更等等。這是一個非常非常重要的崗位。有些公司把這個職能放在網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理身上，大型網(wǎng)站最好有專職人員來做。適合的專業(yè)可能是數(shù)學系。稍微拓展一點說明數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)公司的重要性。舉個例子，傳統(tǒng)企業(yè)做酒類產(chǎn)品，然后再央視打一個月的廣告，效果是可以感知的，但不太好細算，因為數(shù)據(jù)會很模糊。而在新浪網(wǎng)站的某個頁面打一個月廣告，你就會收到如下的數(shù)據(jù)（前提是公司的技術(shù)實力是過硬的）：該廣告有多少人看了，有多少人點擊過來，點擊過來之后都去哪了，產(chǎn)生了多少注冊，產(chǎn)生了多少購買甚至二次購買。先不談每一步的意義何在，單就技術(shù)來講，這些數(shù)字都可以監(jiān)測到。這就是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同，效果非常透明。11、庫管。核心職能：對庫房產(chǎn)品進行出入庫登記管理。與之打交道的可能是分揀員和物流人員，經(jīng)常操作ERP系統(tǒng)或?qū)ｉT的進銷存系統(tǒng)。和編輯人員一樣，需要細心不怕繁瑣。12、品類經(jīng)理（不是管理崗位，可能會有助理或沒有下屬）。核心職能：對電子商務(wù)平臺所銷售的產(chǎn)品品類（SKU）進行管理，確定什么產(chǎn)品應(yīng)該加品類了，什么產(chǎn)品可以搭配組合衍生品類。主要在百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站工作，一般的垂直類電商網(wǎng)站需要的少。傳統(tǒng)商場和大賣場較多這樣的崗位。要求該崗位對某一方向的產(chǎn)品有較深的研究和理解，從而豐富產(chǎn)品品類滿足用戶。13、采購經(jīng)理（或者采銷經(jīng)理）。核心職能：與供貨商洽談產(chǎn)品價格、供貨方式（如鋪貨、買斷）、付款方式等。主要針對非自產(chǎn)自銷的電商平臺，如當當、卓越、京東、新蛋之類的網(wǎng)站。這是一個很傳統(tǒng)的崗位，需要很強的溝通能力，個人能力很重要。財務(wù)風險較大，所以大型B2C網(wǎng)站招聘采購的時候，對個人人品很看重。14、客戶服務(wù)（Callcenter）。核心職能：提供售前售后電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。起碼要求聲音要不錯，善于總結(jié)平時積累的問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立知識庫。15、財務(wù)審核（可能開票的任務(wù)也同時完成了）。核心職能：查看用戶網(wǎng)絡(luò)支付是否到帳。這是一個比較基礎(chǔ)也很枯燥的崗位。以上這些崗位基本覆蓋了電子商務(wù)公司的所有基礎(chǔ)崗位職能，這些崗位有了，一個基本的底層架構(gòu)也就有了，至于哪些人歸哪些人管，那就是稍微高一些的組織架構(gòu)設(shè)計了。每個電子商務(wù)公司不盡相同，不過也算是大同小異，可能名稱不太一樣，但事情總是這些?；窘M織架構(gòu)可能分為以下幾個部分（刨去行政、人事、財務(wù)，這些部門傳統(tǒng)公司也有）：市場、采購、客服、網(wǎng)站運營、物流（如果是自營物流）、技術(shù)研發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，最好哪個工作都懂一些，尤其是作為一個管理者。不僅要懂市場，也要懂些技術(shù)，也要懂些設(shè)計。傳統(tǒng)商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)就相對簡單一些，譬如華北區(qū)銷售總監(jiān)或總經(jīng)理，他管理的人員可能有10個，但基本都是銷售人員，崗位職責是一樣的，管理10個和管理1個差不多（別較真，肯定是不一樣的，我只是強調(diào)與電子商務(wù)管理的不同）。而電子商務(wù)的管理則不同，譬如網(wǎng)站產(chǎn)品總監(jiān)，起碼要管理產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、美術(shù)設(shè)計師、前端工程師、SEO，還要與研發(fā)技術(shù)進行溝通，也要與網(wǎng)絡(luò)推廣人員溝通。管理5個人，那就是5個崗位，5個工種，需要的知識和閱歷都要多一些。否則很可能降低溝通效率，做出錯誤的決定。但是很多獵頭和HR經(jīng)驗較少，把有技術(shù)經(jīng)驗、設(shè)計經(jīng)驗當成了運營或市場管理者的弱勢，而不是優(yōu)勢，這是本質(zhì)上的錯誤認識。

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