電子商務(wù)公司的職能架構(gòu)及基礎(chǔ)崗位職能-京東營(yíng)銷引流京東干貨

本文主題京東行業(yè)分析,京東電子商務(wù),京東團(tuán)隊(duì)管理,京東崗位職責(zé),京東營(yíng)銷引流。

有一次一青島老板跟我說(shuō)他準(zhǔn)備做B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，然后讓我看一個(gè)PPT，是準(zhǔn)備成立的B2C團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。不知道誰(shuí)給他的建議，一共三部分：客服、UED、技術(shù)研發(fā)。他問(wèn)我這樣分是否可以。我給他的建議是：怎么分都可以，只要你能在市面找到負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)我的回答有點(diǎn)取巧了，他就是不知道能否找到這樣的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人才問(wèn)我的，因?yàn)樗⒉涣私飧敿?xì)的技術(shù)問(wèn)題。有一次去一公司面試市場(chǎng)總監(jiān)?？偨?jīng)理跟我聊了聊市場(chǎng)策略問(wèn)題，之后另一個(gè)似乎是負(fù)責(zé)研發(fā)的人問(wèn)我：在網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候，你覺(jué)得應(yīng)該在哪些頁(yè)面部署關(guān)鍵詞。這本來(lái)是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但針對(duì)這個(gè)職位他這樣問(wèn)我，就很令我反感了。我很不客氣的直接回答他：這是SEO工程師要考慮的問(wèn)題，我負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)策略的制定和對(duì)ROI的考核。說(shuō)實(shí)話，作為市場(chǎng)總監(jiān)懂SEO是件好事情，也是挺重要的，有利于團(tuán)隊(duì)的管理。但在那種場(chǎng)合，我感覺(jué)被他的問(wèn)題貶低了。還有更多次看到一些公司提供的JD，對(duì)總監(jiān)的要求標(biāo)準(zhǔn)看著像是總統(tǒng)的能力，對(duì)經(jīng)理的要求標(biāo)準(zhǔn)像是萬(wàn)金油的能力，對(duì)普通設(shè)計(jì)師的要求標(biāo)準(zhǔn)像是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全能的能力。不知道是寫JD的人不懂，還是對(duì)這個(gè)崗位期望更高（更高就不太合理了，薪資要求也會(huì)提高的）?？傊畬?duì)崗位的描述云山霧罩，無(wú)所不包無(wú)所不能，基本沒(méi)有重點(diǎn)。21世紀(jì)什么最貴，人才啊。為了招到非常合適的人才，抓住核心職能去理解和規(guī)劃崗位是非常重要的?，F(xiàn)就個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做泛泛的描述。01、網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理（為了和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分，“產(chǎn)品經(jīng)理”前特意加了“網(wǎng)站”）。核心職能：對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)、規(guī)劃建設(shè)負(fù)責(zé)。適合網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理最好的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計(jì)。需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，如果有很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)就更好了，避免為了功能而功能的設(shè)計(jì)。有一次網(wǎng)站改版討論會(huì)上，一同事向產(chǎn)品經(jīng)理提問(wèn)：為什么要在產(chǎn)品終極頁(yè)（也叫產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)）下方調(diào)用論壇里對(duì)此產(chǎn)品的討論信息。產(chǎn)品經(jīng)理的回答是為了增強(qiáng)網(wǎng)站的“互動(dòng)性”。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)初衷是沒(méi)問(wèn)題的，但回答是不盡如人意的。電子商務(wù)網(wǎng)站要“互動(dòng)性”干嘛，肯定是為了銷售嘛。他回答完增強(qiáng)網(wǎng)站的互動(dòng)性之后，應(yīng)該繼續(xù)解釋增強(qiáng)了互動(dòng)性，對(duì)網(wǎng)站給用戶傳遞信息有什么作用，對(duì)增強(qiáng)網(wǎng)站黏性有什么作用，對(duì)可能產(chǎn)生的銷售有什么作用。對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站，所有的設(shè)計(jì)都為了提高用戶體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)是個(gè)大概念），提高用戶體驗(yàn)的目的都是為了產(chǎn)生銷售。在新浪微博看到這樣的一問(wèn)一答。問(wèn)：為什么國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站是以產(chǎn)品經(jīng)理為核心進(jìn)行推進(jìn)，技術(shù)只起輔助作用，而美國(guó)卻是以技術(shù)力量為推動(dòng)力。李開復(fù)答：這是教育體制不同決定的，國(guó)內(nèi)體制培養(yǎng)的大部分都是專才，技術(shù)人才對(duì)市場(chǎng)不太敏感，就必須以產(chǎn)品經(jīng)理為核心去理解用戶體驗(yàn)。而美國(guó)體制培養(yǎng)的大部分是通才，技術(shù)人員也有很好的市場(chǎng)認(rèn)知能力，所以會(huì)以技術(shù)力量去推動(dòng)。看到李老師這么講解，我不禁莞爾，心想原來(lái)自己跟著興趣走，竟不經(jīng)意的把自己培養(yǎng)成了一個(gè)通才呢。多說(shuō)一句，我個(gè)人認(rèn)為，可能也有性格的原因，至少在我身上是這樣。討論問(wèn)題我更喜歡左聯(lián)右想，學(xué)知識(shí)更喜歡跨領(lǐng)域的知識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更喜歡帶工種多一些的團(tuán)隊(duì)，這樣更能讓我有成就感。但有些朋友就是在某些方面越鉆越深，那樣他更有成就感。02、美術(shù)設(shè)計(jì)師（UI設(shè)計(jì)師）。核心職能：做出讓需求方滿意的美術(shù)作品。適合美術(shù)設(shè)計(jì)師的專業(yè)當(dāng)然是美術(shù)專業(yè)。而且最好是科班出身，后天自學(xué)能做得好的就要有天賦了。在大部分公司，美術(shù)設(shè)計(jì)師可能是諸多崗位中最容易郁悶的崗位。每個(gè)人審美標(biāo)準(zhǔn)不同，同一個(gè)頁(yè)面5個(gè)人能說(shuō)出6種想法來(lái)，再遇到更大的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出模棱兩可的想法就更郁悶了。譬如頁(yè)面不夠大氣，不夠簡(jiǎn)潔，顏色不夠明快等等，這些都是很常見的。當(dāng)然，如果遇到開明的大領(lǐng)導(dǎo)就好多了。對(duì)于商務(wù)類網(wǎng)站，功能訴求可能更多一些，美術(shù)訴求少一些。為了減少美術(shù)設(shè)計(jì)師更改的工作量，大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)由一個(gè)美術(shù)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)制定一套或幾套UI標(biāo)準(zhǔn)。如字號(hào)、字體、用色標(biāo)準(zhǔn)、像素標(biāo)準(zhǔn)、鏈接顏色等等。有了標(biāo)準(zhǔn)，很多事情就好辦了。在制作廣告banner的時(shí)候需要注意兩點(diǎn)：一、注意banner與整體頁(yè)面的協(xié)調(diào)性；二、確認(rèn)好banner的需求，動(dòng)手之前多了解一些banner的銷售用途或推廣用途，盡量為需求方多考慮一些，既最大程度的避免了需求的反復(fù)，也拓展了本崗位上下游的知識(shí)，使自己將來(lái)的職業(yè)方向盡量寬一些。美術(shù)設(shè)計(jì)師最大的忌語(yǔ)：我覺(jué)得挺好啊。如果需求方有異議的時(shí)候，你如果這樣回答，懂行一點(diǎn)的立馬就可以判斷出你太不專業(yè)了。當(dāng)然，比較資深的設(shè)計(jì)師都不會(huì)這么講的。03、動(dòng)畫設(shè)計(jì)師（或稱多媒體設(shè)計(jì)師）。核心職能：做出滿足需求方的動(dòng)畫作品。適合動(dòng)畫設(shè)計(jì)師的專業(yè)是美術(shù)專業(yè)或動(dòng)畫設(shè)計(jì)。一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫，美術(shù)設(shè)計(jì)師就可以處理了。復(fù)雜一些的廣告設(shè)計(jì)還是需要專業(yè)的動(dòng)畫設(shè)計(jì)師的，有些還涉及到視頻的簡(jiǎn)單非線編處理。和美術(shù)設(shè)計(jì)師一樣，都是設(shè)計(jì)制作工種，本人對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)和上一個(gè)差不多。04、交互設(shè)計(jì)師。核心職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部頁(yè)面的交互設(shè)計(jì)。還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合的專業(yè)。但必須要對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)敏感，喜歡研究用戶行為心理學(xué)。把整站的職能分解到一個(gè)或若干頁(yè)面，充分理解每個(gè)頁(yè)面的目標(biāo)和整體目標(biāo)的關(guān)系。在理解整站目標(biāo)和用戶行為的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出用戶最適應(yīng)體驗(yàn)最好的路徑實(shí)現(xiàn)用戶目的、頁(yè)面目標(biāo)和整站目標(biāo)。通俗的來(lái)講，就是點(diǎn)擊某個(gè)鏈接到哪個(gè)頁(yè)面，點(diǎn)擊某個(gè)按鈕到哪個(gè)鏈接，頁(yè)面應(yīng)該擺放哪些按鈕，按鈕與按鈕之間的關(guān)系等等，都是交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該干的活。當(dāng)然，很多公司都把交互設(shè)計(jì)的工作分解到產(chǎn)品經(jīng)理和美術(shù)設(shè)計(jì)師身上了，這樣也可以，但大一些的專業(yè)一些的公司，都有專門的交互設(shè)計(jì)師。譬如web頁(yè)面都是把“上一頁(yè)”放在“下一頁(yè)”的左邊，而wap頁(yè)面都是把“上一頁(yè)”放在“下一頁(yè)”的右邊。這就是考慮交互設(shè)計(jì)的結(jié)果。你留意到了嗎，為什么要這么設(shè)計(jì)呢。留給看官一個(gè)思考的空間吧。05、前端工程師（重構(gòu)工程師）。核心職能：負(fù)責(zé)把美術(shù)設(shè)計(jì)師做的每一個(gè)整張圖片的網(wǎng)頁(yè)做成html頁(yè)面。適合的專業(yè)不太了解，現(xiàn)在大學(xué)是否有這個(gè)專業(yè)還真不太知道，我只知道如果不要求會(huì)JS的話，這個(gè)崗位學(xué)習(xí)門檻不高?，F(xiàn)在比較流行的組合是DIV+CSS，前端工程師需要與美術(shù)設(shè)計(jì)師配合，制定CSS的標(biāo)準(zhǔn)。前端工程師最好懂一些后臺(tái)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)原理，方便與研發(fā)工程師配合工作。06、SEO工程師（搜索引擎優(yōu)化工程師）。核心職能：在搜索引擎增加網(wǎng)站收錄頁(yè)面數(shù)量，提升“目標(biāo)關(guān)鍵詞”在搜索引擎的排名。這是一個(gè)絕對(duì)講究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的工種，沒(méi)有適合的專業(yè)。能做好SEO的人一定要有不斷鉆研的精神，鉆研做得好的網(wǎng)站，鉆研搜索引擎的算法。目前SEO從業(yè)者大部分比較年輕，30歲已經(jīng)算是很資深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年輕，大部分公司開始重視搜索引擎排名也是近幾年的事。所有從業(yè)者學(xué)歷高的不多，基本都是這也會(huì)點(diǎn)，那也會(huì)點(diǎn)，什么都鉆研一些的人適合做這個(gè)工作。這個(gè)崗位的人如果發(fā)揮好了，基本是所有崗位中ROI最大的一個(gè)。所以，目前資深一些的SEO要么很貴，要么去創(chuàng)業(yè)了，但是都很年輕。當(dāng)然SEO的作用只是引入流量的作用，對(duì)銷售是輔助作用。是否真的能產(chǎn)生銷售還得看網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理，產(chǎn)品本身是否有競(jìng)爭(zhēng)力等其他因素。所以SEO的考核是流量，不會(huì)是銷售額。07、網(wǎng)站編輯（有的電商網(wǎng)站叫采購(gòu)助理或采銷助理）。核心職能：完成產(chǎn)品詳細(xì)信息的錄入以及回答產(chǎn)品終極頁(yè)面客戶的咨詢。什么專業(yè)都可以做，但是最好記憶力要好，不怕繁瑣很仔細(xì)的人適合。所以這個(gè)崗位女孩較多。網(wǎng)站編輯常遇到的問(wèn)題是采購(gòu)給的信息不夠多，這就要求把編輯人員要盡量站在用戶角度去考慮需要知道什么信息，跟采購(gòu)溝通好，爭(zhēng)取盡量豐富的信息展示給用戶。對(duì)編輯的考核主要看錄入信息的出錯(cuò)率，以及回答客戶問(wèn)題的及時(shí)度。08、市場(chǎng)活動(dòng)策劃（或?qū)嵤?。核心職能：通過(guò)策劃市場(chǎng)活動(dòng)，達(dá)到品牌宣傳推廣或銷售推廣的目的。好像大學(xué)里有這個(gè)專業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷之類的。此崗位需要溝通協(xié)調(diào)的部門比較多，需要的知識(shí)面也相對(duì)要寬。但目前大部分公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃的最大短板是對(duì)技術(shù)太過(guò)陌生，使得其策劃的案子有時(shí)候不能完全表現(xiàn)，或者技術(shù)實(shí)現(xiàn)的周期太長(zhǎng)。如果其領(lǐng)導(dǎo)或公司能夠重視一下這個(gè)問(wèn)題，使每個(gè)崗位都能有機(jī)會(huì)去了解和學(xué)習(xí)上下游崗位的基礎(chǔ)知識(shí)的話，效率會(huì)大大提高的，策劃的目的也會(huì)很好的實(shí)現(xiàn)。對(duì)該崗位的主要考核就是ROI，投入了多少市場(chǎng)資源，有多少定量的產(chǎn)出。09、網(wǎng)絡(luò)推廣（或市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等）。核心職能：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)流量的提升，從而達(dá)到銷售的目的。目前流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，基本有一些推廣經(jīng)驗(yàn)的人都知道，如付費(fèi)關(guān)鍵詞、郵件推廣、微博推廣、論壇和博客推廣等等?？匆粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣人員是否專業(yè)主要看以下三點(diǎn)：一、根據(jù)每次活動(dòng)目標(biāo)，確定用戶群體特性，選擇一種或幾種網(wǎng)絡(luò)推廣方式的組合；二、具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，在實(shí)施之前確定本次推廣需要收集的數(shù)據(jù)以及期望值；三、對(duì)ROI敏感，有強(qiáng)烈的最小投入最大產(chǎn)出的愿望，并以此為其成就感，而不是總想著有多少回扣。10、數(shù)據(jù)分析師。核心職能：對(duì)網(wǎng)站每天的流量以及流量到網(wǎng)站的走向進(jìn)行定向和定量的分析，從而指導(dǎo)網(wǎng)站產(chǎn)品的優(yōu)化、改版，廣告位的調(diào)整，產(chǎn)品價(jià)格的變更等等。這是一個(gè)非常非常重要的崗位。有些公司把這個(gè)職能放在網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理身上，大型網(wǎng)站最好有專職人員來(lái)做。適合的專業(yè)可能是數(shù)學(xué)系。稍微拓展一點(diǎn)說(shuō)明數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)公司的重要性。舉個(gè)例子，傳統(tǒng)企業(yè)做酒類產(chǎn)品，然后再央視打一個(gè)月的廣告，效果是可以感知的，但不太好細(xì)算，因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)很模糊。而在新浪網(wǎng)站的某個(gè)頁(yè)面打一個(gè)月廣告，你就會(huì)收到如下的數(shù)據(jù)（前提是公司的技術(shù)實(shí)力是過(guò)硬的）：該廣告有多少人看了，有多少人點(diǎn)擊過(guò)來(lái)，點(diǎn)擊過(guò)來(lái)之后都去哪了，產(chǎn)生了多少注冊(cè)，產(chǎn)生了多少購(gòu)買甚至二次購(gòu)買。先不談每一步的意義何在，單就技術(shù)來(lái)講，這些數(shù)字都可以監(jiān)測(cè)到。這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同，效果非常透明。11、庫(kù)管。核心職能：對(duì)庫(kù)房產(chǎn)品進(jìn)行出入庫(kù)登記管理。與之打交道的可能是分揀員和物流人員，經(jīng)常操作ERP系統(tǒng)或?qū)ｉT的進(jìn)銷存系統(tǒng)。和編輯人員一樣，需要細(xì)心不怕繁瑣。12、品類經(jīng)理（不是管理崗位，可能會(huì)有助理或沒(méi)有下屬）。核心職能：對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品品類（SKU）進(jìn)行管理，確定什么產(chǎn)品應(yīng)該加品類了，什么產(chǎn)品可以搭配組合衍生品類。主要在百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站工作，一般的垂直類電商網(wǎng)站需要的少。傳統(tǒng)商場(chǎng)和大賣場(chǎng)較多這樣的崗位。要求該崗位對(duì)某一方向的產(chǎn)品有較深的研究和理解，從而豐富產(chǎn)品品類滿足用戶。13、采購(gòu)經(jīng)理（或者采銷經(jīng)理）。核心職能：與供貨商洽談產(chǎn)品價(jià)格、供貨方式（如鋪貨、買斷）、付款方式等。主要針對(duì)非自產(chǎn)自銷的電商平臺(tái)，如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋之類的網(wǎng)站。這是一個(gè)很傳統(tǒng)的崗位，需要很強(qiáng)的溝通能力，個(gè)人能力很重要。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，所以大型B2C網(wǎng)站招聘采購(gòu)的時(shí)候，對(duì)個(gè)人人品很看重。14、客戶服務(wù)（Callcenter）。核心職能：提供售前售后電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。起碼要求聲音要不錯(cuò)，善于總結(jié)平時(shí)積累的問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立知識(shí)庫(kù)。15、財(cái)務(wù)審核（可能開票的任務(wù)也同時(shí)完成了）。核心職能：查看用戶網(wǎng)絡(luò)支付是否到帳。這是一個(gè)比較基礎(chǔ)也很枯燥的崗位。以上這些崗位基本覆蓋了電子商務(wù)公司的所有基礎(chǔ)崗位職能，這些崗位有了，一個(gè)基本的底層架構(gòu)也就有了，至于哪些人歸哪些人管，那就是稍微高一些的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)了。每個(gè)電子商務(wù)公司不盡相同，不過(guò)也算是大同小異，可能名稱不太一樣，但事情總是這些。基本組織架構(gòu)可能分為以下幾個(gè)部分（刨去行政、人事、財(cái)務(wù)，這些部門傳統(tǒng)公司也有）：市場(chǎng)、采購(gòu)、客服、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、物流（如果是自營(yíng)物流）、技術(shù)研發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，最好哪個(gè)工作都懂一些，尤其是作為一個(gè)管理者。不僅要懂市場(chǎng)，也要懂些技術(shù)，也要懂些設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)就相對(duì)簡(jiǎn)單一些，譬如華北區(qū)銷售總監(jiān)或總經(jīng)理，他管理的人員可能有10個(gè)，但基本都是銷售人員，崗位職責(zé)是一樣的，管理10個(gè)和管理1個(gè)差不多（別較真，肯定是不一樣的，我只是強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)管理的不同）。而電子商務(wù)的管理則不同，譬如網(wǎng)站產(chǎn)品總監(jiān)，起碼要管理產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、美術(shù)設(shè)計(jì)師、前端工程師、SEO，還要與研發(fā)技術(shù)進(jìn)行溝通，也要與網(wǎng)絡(luò)推廣人員溝通。管理5個(gè)人，那就是5個(gè)崗位，5個(gè)工種，需要的知識(shí)和閱歷都要多一些。否則很可能降低溝通效率，做出錯(cuò)誤的決定。但是很多獵頭和HR經(jīng)驗(yàn)較少，把有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成了運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)管理者的弱勢(shì)，而不是優(yōu)勢(shì)，這是本質(zhì)上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

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