京東如何投訴商家延遲發(fā)貨-京東問答電商問答

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大家在網(wǎng)上購買商品，都需要等待一段物流時(shí)間才能過收到商品，其實(shí)等待的時(shí)間，大家是比較著急的，而很多的京東商家還會延遲發(fā)貨，那么遇到這種情況我們?nèi)绾稳ネ对V呢?

京東如何投訴商家延遲發(fā)貨?

1.首先還是和商家友好溝通，了解商家沒有發(fā)貨的原因，如果只是一時(shí)間沒貨或者是比較忙，誰都有個(gè)不方便，與人方便也就是與已方便，和商家協(xié)商好盡快發(fā)貨即可。

2.如果商家反復(fù)推托，那就要作一些準(zhǔn)備了，商家的頁面上一般都會有最長到貨期的承諾，找到該段文字或圖片后先把頁面上的時(shí)間用圖片截取下來，把URL也離線作個(gè)保存。

3.以上述要求和商家進(jìn)行溝通，有些無良的商家會說那是店商的統(tǒng)一模板，不是商家承諾的時(shí)間，不要被他們騙了，堅(jiān)持這點(diǎn)進(jìn)行交涉，要商家給出最晚發(fā)貨的時(shí)間點(diǎn)。

4.缺省狀態(tài)下與商家的交涉是通過頁面進(jìn)行的，無法保存信息，因此建議使用專用客戶端和這樣的商家打交道，聊天記錄都可以保存下來作為進(jìn)一步的投訴和交涉的證據(jù)。

5.在客戶端找商家，一是搜索店名，二是從訂單找到商家，在網(wǎng)頁上與店家說幾句后，在專用客戶端的最近聯(lián)系人中就會出現(xiàn)該聊天人，在有很多客服商家處這個(gè)方法比較管用。

6.與商家最終確定好發(fā)貨時(shí)間后，一定要注意和商家約定，如果屆時(shí)不發(fā)貨，就要走退貨的途徑，一般情況下店家也會同意，注意把這段話也保留下來，到了最終時(shí)間點(diǎn)，如果商家不發(fā)貨，就退吧。

7.退貨前與商家再聯(lián)系一次，否則很多商家會以未進(jìn)行最后聯(lián)系而拒絕退貨，把上次的聊天記錄發(fā)給商家看，一般不是太惡的商家便會同意退貨了，我們也只是損失了一點(diǎn)時(shí)間。

8.如果商家還是拒不肯退貨，這時(shí)候只有找平臺方介入處理了，京東小編在頁面上沒找到官方客戶的入口，所有的聯(lián)系方式都是第三方商家的聯(lián)系方式，因此只有打800投訴電話。

9.一定程度上平臺方也是偏向于商家，所以打通后直接投訴，對方可能會要求再去和商家友好協(xié)商，這時(shí)一定要堅(jiān)決，不同意再去和商家協(xié)商，堅(jiān)決要求退貨，要求平臺方處理。

10.遇到這種商家時(shí)，一定不要怕麻煩，很多時(shí)候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去，我們要表現(xiàn)出來的就是堅(jiān)決，在沒有滿意答得前不斷到電商平臺投訴，或者也可以到消費(fèi)者平臺投訴

11.最后提醒一點(diǎn)，在買東西時(shí)不要只比價(jià)格，如果后面沒有太多精力去與商家和客服扯皮，還是在買東西時(shí)挑可靠的商家，或者是有無理由退貨標(biāo)志的商品，這樣就輕松點(diǎn)了。

如果大家也遇到了商家延遲發(fā)貨，想要投訴的話，可以利用以上這些方法，還是很有效的，大家網(wǎng)購一定要保障自己的利益，遇到不公平待遇的話，一定要向相關(guān)部分投訴。

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