淘寶網(wǎng)店代運營客服是從哪些方面提升產(chǎn)品復(fù)購率的

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

相信大家在淘寶上購物的時候，都遇到過這樣的情況，當(dāng)遇到了一個自己感興趣的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品的某些方面還是存在疑問，在這種情況下，通常會找客服來咨詢一下，從這個方面來看，客服的作用也是不容小覷的，如果客服的服務(wù)水平高，是能夠直接促成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的，那么客服要怎么做才能提升店鋪的復(fù)購率呢？接下來淘寶代運營給大家分享一下，提升產(chǎn)品復(fù)購率的方法！

無論是在實體店買東西，還是在網(wǎng)店購物，大家只要保持一個愉快的心情，才能更好地進行購物，客服在服務(wù)客戶的時候，通過有趣、可愛的對話，為其營造一個輕松愉快的購物環(huán)境，這樣消費者在與客服溝通時，才能實現(xiàn)場景化營銷，贏得消費者的信任并成交。

雖然消費者都希望獲得物美價廉的產(chǎn)品，但是比起廉價，高性價比的產(chǎn)品，才是更受消費者喜愛的，淘寶客服給消費者推薦產(chǎn)品時，不應(yīng)該告訴消費者這個產(chǎn)品有多廉價，更多的應(yīng)該是告訴消費者，這個產(chǎn)品的價值，可以從產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)、折扣等方面著重進行介紹。

客服在服務(wù)消費者的時候，一定要對自己的產(chǎn)品要有信心，這樣才能更好的把產(chǎn)品推薦給消費者，才能更好的服務(wù)消費者，讓其感受到店鋪本身對產(chǎn)品的自信。

在和消費者進行溝通的時候，客服一定要站在消費者的角度上想問題，這樣既能拉近和消費者的距離，又能消除消費者對店鋪的陌生感，還可以增加消費者對店鋪的好感；此外，商家要保證客服的在線時長，這樣當(dāng)消費者購買產(chǎn)品時，就能夠保證消費者能隨時找到客服，及時解決問題。

客服在和消費者溝通的時候，不能一味地推銷自己的產(chǎn)品，這樣不僅會讓他們感到反感，還會造成客戶流失，在服務(wù)客戶的時候，首先要跟客戶建立信任感，在消除他們對店鋪的敵意、陌生感的同時，還能間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系，更好的引導(dǎo)的客戶下單。

當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，售后客服在解決顧客提出的問題時，可以運用“名片效應(yīng)”心理，讓自己和顧客盡量保持一致，先對其提出的問題表示認(rèn)同，并表示歉意，最后針對其投訴的問題，給出解決問題的方案。

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