淘寶發(fā)錯(cuò)貨商家有什么處罰

本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最怕的就是對(duì)方發(fā)錯(cuò)貨了，如果貨物發(fā)錯(cuò)了，那么會(huì)收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個(gè)行為會(huì)對(duì)我們的商家有什么處罰呢?估計(jì)很多人都不知道，下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)流程，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

正常流程如下：1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2.打開(kāi)訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫(xiě)好自己的聯(lián)系電話即可。

3.以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣(mài)家協(xié)商。最后說(shuō)說(shuō)投訴和差評(píng)的影響，如果你想差評(píng)，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評(píng)價(jià)，然后再申請(qǐng)售后退款即可(如果賣(mài)家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒(méi)有必要，這種操作是最?lèi)盒馁u(mài)家的)。

至于差評(píng)的影響，如果僅僅是說(shuō)物流時(shí)間長(zhǎng)，然后還發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)賣(mài)家來(lái)講是影響不大的，如果銷(xiāo)量還不錯(cuò)的話，你的評(píng)價(jià)很快就會(huì)被頂下去，但是你也沒(méi)辦法亂寫(xiě)其他差評(píng)，因?yàn)槟銇y寫(xiě)差評(píng)，商家也能通過(guò)后臺(tái)申訴惡意差評(píng)然后把你的差評(píng)給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，很多年前好像有扣分，但是這個(gè)扣分是一般違規(guī)扣分，對(duì)商家?guī)缀鯖](méi)有傷害，所以如果商家的態(tài)度不惡劣，售后還不錯(cuò)的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

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