如何做好淘寶店鋪會(huì)員管理

本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問答。

做淘寶的都知道，最高境界就是發(fā)展一批忠誠(chéng)的會(huì)員。當(dāng)然，發(fā)展會(huì)員后最重要的就是進(jìn)行維護(hù)，將會(huì)員變成自己的“永恒”客人。

所以今天就來(lái)跟大家說說，如何做好淘寶店鋪會(huì)員管理。

首先我會(huì)把會(huì)員管理分為四個(gè)方向：

第一獲取會(huì)員：擴(kuò)充會(huì)員

第二會(huì)員保持：盡可能的保留會(huì)員

第三會(huì)員價(jià)值擴(kuò)展：建立忠誠(chéng)度

第四選擇會(huì)員：選擇最有利可圖的會(huì)員

方向明確之后，我們?cè)賮?lái)把會(huì)員發(fā)展分為以下四個(gè)等級(jí)：普通、高級(jí)、VIP、至尊。依次來(lái)說說各個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)。

1.普通會(huì)員的特點(diǎn)：初次購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是價(jià)格和口碑；

2.高級(jí)會(huì)員的特點(diǎn)：這部分群體重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；

3.Vip、至尊的特點(diǎn)：已經(jīng)對(duì)公司有一定的信賴，公司產(chǎn)品能滿足需求，對(duì)待這一級(jí)別的會(huì)員就要服務(wù)特殊對(duì)待，并且針對(duì)性的推薦不同的產(chǎn)品深層次的需求。打個(gè)比方，如果他買的是祛痘的產(chǎn)品，你也可以推薦收縮毛孔的產(chǎn)品給他。

接下來(lái)就是我要給大家分享的重點(diǎn)，關(guān)于店鋪會(huì)員管理的主要內(nèi)容：

第一點(diǎn)：三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)建立會(huì)員關(guān)系。對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí)，對(duì)會(huì)員的選擇，對(duì)會(huì)員的開發(fā)(建議把目標(biāo)和潛在客戶開發(fā)為主要客戶)；

第二點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)維護(hù)會(huì)員的關(guān)系。對(duì)會(huì)員信息的掌握，對(duì)會(huì)員會(huì)員分級(jí)，與會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)；

第三點(diǎn)：關(guān)系破裂的情況下，要分析原因想辦法恢復(fù)關(guān)系，挽回流失的客戶。

維護(hù)會(huì)員關(guān)系、會(huì)員關(guān)懷的方式有很多，比如說節(jié)假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，發(fā)貨提示?？腿耸盏截浐?，要先詢問運(yùn)輸中有沒有損壞，商品是否滿意，不要急著催促顧客確認(rèn)收貨。對(duì)不經(jīng)常購(gòu)買的用戶有效信息發(fā)送，比如哪里打折，哪里有什么新優(yōu)惠活動(dòng)等等，變著法子跟客戶保持緊密的聯(lián)系。在對(duì)店鋪進(jìn)行改動(dòng)時(shí)，可以做會(huì)員調(diào)查，，征求他們的意見，潛意識(shí)對(duì)店鋪就有了歸屬感。

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