天貓商家考核新規(guī)詳情分析-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

文章來源：千牛頭條>>>天貓規(guī)則

為更有效地幫助及激勵商家提升店鋪商品及服務(wù)品質(zhì)，提高商家綜合運(yùn)營能力，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，天貓商家考核機(jī)制全面升級啦！2023年1月1日開始，天貓在營商家將啟用新的《天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》，該規(guī)則已于2023年11月13日公示。

經(jīng)過前期對廣大商家的意見征集，結(jié)合大家反饋的疑問及建議，對于新的考核標(biāo)準(zhǔn)，在此為大家劃下重點哦。

一、基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)：

每月基礎(chǔ)考核分取值：篩選每月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分為當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)考核分；根據(jù)不同類目制定了不同的不達(dá)標(biāo)月份的次數(shù)，各類目各基礎(chǔ)服務(wù)考核分要求的分值、累計不達(dá)標(biāo)次數(shù)的上限等。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑（咨詢體驗、物流體驗、商品體驗、售后體驗、糾紛投訴）各項單項得分*單項權(quán)重。

舉例：

背景：店鋪A屬于女鞋類目，單項維度得分如下，商品體驗4分、物流體驗3分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，各項指標(biāo)權(quán)重分別為25%、25%、20%、20%、10%；女鞋類目基礎(chǔ)服務(wù)考核分要求大于等于2.3分，且要求在考核期內(nèi)小于2.3分的月份次數(shù)小于4次。

分析：店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”=物流體驗（3*25%）+商品體驗（4*25%）+售后體驗（2*20%）+糾紛投訴（5*20%）+咨詢體驗（4*10%）=3.550分，小于女鞋類目基礎(chǔ)服務(wù)考核分的要求，若在考核期內(nèi)該商家小于2.3分的月份次數(shù)小于4次，該商家考核達(dá)標(biāo)；若商家在考核期內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)考核分小于2.3分的次數(shù)累計大于等于4次，則商家考核不達(dá)標(biāo)。

二、店鋪評分（DSR）：

店鋪評分，也稱：DSR動態(tài)評分（Detailedsellerratings），是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

舉例：

若服務(wù)指標(biāo)要求“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”，則在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和需小于等于127天。

三、店鋪銷售額

店鋪銷售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術(shù)年費(fèi)】，會顯示當(dāng)前成交額（當(dāng)前銷售額已剔除運(yùn)費(fèi)、其他類目、售后已退款等金額）。

主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.4分，且基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計不達(dá)標(biāo)月數(shù)需小于6次；同時，考核結(jié)束時，12個月的考核周期內(nèi)累計的店鋪銷售額需大于等于360000元。

舉例：

（1）A商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，第9個月已經(jīng)累計6次基礎(chǔ)服務(wù)考核分2.3分，則商家考核不通過；

（2）B商家主營類目是“五金/工具”，考核期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)，考核結(jié)束時，12個月的考核周期內(nèi)累計的店鋪銷售額300000元，則商家考核不通過。

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