淘寶服務(wù)洞察值得買嗎

本文主題淘寶服務(wù),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶生意參謀版塊可多了，比如物流洞察、服務(wù)洞察、流量縱橫等，大家如果有需要可以訂購某些版塊，如今淘寶生意參謀服務(wù)洞察版塊實行普惠升級，可是它值得賣家購買嗎?不知道是否要購買的賣家先來了解它的功能吧。

服務(wù)洞察一級功能菜單5個，分別是服務(wù)概況、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)績效、服務(wù)專題、服務(wù)配置，二級菜單17個。

部分功能解說：

1、實時監(jiān)控

客服的貢獻、接待情況都能實時展現(xiàn)出來，而且隨時激勵客服，讓客服人員能輕松迎戰(zhàn)，且取得好的成績。

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

2、店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細化分析，銷售趨勢圖一目了然

1)業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

2)大銷售場景拆分，詢單到下單、下單到付款、詢單到付款，精細化分析銷售數(shù)據(jù)。

3)大銷售來源拆分，客服、靜默數(shù)據(jù)拆分，輕松查看店鋪銷售情況。

4)專項分析：分析難，數(shù)據(jù)多，統(tǒng)統(tǒng)交給我!

5)大專項分析，客單價、咨詢接待、接待評價，多維度分析店鋪銷售情況。

3、客服績效

客服績效更精細靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1)業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握。

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力。

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力。

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2)專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度。

提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時。

提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

淘寶生意參謀服務(wù)洞察和可以分析出店鋪的服務(wù)情況，每一個淘寶店鋪的服務(wù)情況都是不同的，但是如果你是大店鋪，那訂購服務(wù)洞察是肯定要訂的。

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