西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的客場(chǎng)訂單處理(1)-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東訂單,京東電商雜談,京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

何謂客場(chǎng)？非主場(chǎng)也！

Amazon在廣州即為客場(chǎng)，京東在上海即為客場(chǎng)，新蛋在北京亦為客場(chǎng)。原因很簡(jiǎn)單，這里即便有倉(cāng)庫(kù)或物流中心，但擁有的SKU要比大本營(yíng)少的多。

調(diào)撥，緊急調(diào)撥，拆單，非本地庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)貨到付款訂單，這些名詞隨著B(niǎo)2C市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì)日益凸現(xiàn)重要。

一般情況下，貨到付款的配送團(tuán)隊(duì)都是由配送所在區(qū)域的運(yùn)營(yíng)中心或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理的。很少有跨區(qū)域（如跨省或跨市）的貨到付款配送團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)上海發(fā)到北京訂單，要實(shí)現(xiàn)貨到付款的支付模式且回款在上海，除非自己建立跨區(qū)域的配送團(tuán)隊(duì)，不然基本不存在這樣的3PL（也有少數(shù)大型的3PL支持跨區(qū)COD業(yè)務(wù)，但是這樣的手續(xù)費(fèi)和帳期會(huì)非常高，AR管理存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)）。

因此貨到付款（COD）業(yè)務(wù)要在客場(chǎng)開(kāi)展，尤其是非本地倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的COD訂單就成為了一個(gè)棘手的問(wèn)題。

舉一個(gè)例子：

假設(shè)條件：

1.甲公司在上海和北京有倉(cāng)庫(kù)，北京倉(cāng)庫(kù)有筆記本庫(kù)存，上海倉(cāng)庫(kù)有蘋(píng)果庫(kù)存。

2.假設(shè)訂單北京-上海的調(diào)撥周轉(zhuǎn)時(shí)間為24小時(shí)。

3.張三的最高忍耐期限為48小時(shí)（2天）。

在北京讀書(shū)的張三，訂了一個(gè)蘋(píng)果，他選擇了貨到付款，亟盼著貨物到達(dá)。甲公司可以怎么做呢？

第一，等北京倉(cāng)庫(kù)備貨到蘋(píng)果再給張三發(fā)貨。但如果備貨周期超出2天，交易失??；

第二，系統(tǒng)把此訂單根據(jù)庫(kù)存自動(dòng)拆為2個(gè)訂單，筆記本從北京當(dāng)日發(fā)出，第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)張三手中按照張三要求先行付款筆記本部分，甲公司再安排通過(guò)支持跨區(qū)COD的3PL，從上海直接發(fā)送一個(gè)蘋(píng)果給張三，在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)張三手中，在收取張三蘋(píng)果的費(fèi)用。但這種跨區(qū)COD成本極高，如果甲公司無(wú)法接受這種跨區(qū)COD服務(wù)，交易失?。?/p>

第三，甲公司接收到張三訂單信息后，訂單庫(kù)存管理系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)撥單，自動(dòng)生成調(diào)撥指令，蘋(píng)果從上海調(diào)撥發(fā)出，再調(diào)撥進(jìn)北京倉(cāng)庫(kù)，在第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)，WMS中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)物庫(kù)存的同時(shí)轉(zhuǎn)移后，筆記本和蘋(píng)果在北京倉(cāng)庫(kù)一起出庫(kù)，再而在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)給張三進(jìn)行配送。交易完成。

第四，甲公司接受到張三訂單信息后，訂單庫(kù)存自動(dòng)拆單（類(lèi)同上述第二條），北京倉(cāng)在24小時(shí)給張三先行發(fā)送筆記本，并按筆記本收費(fèi)，同時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)生成調(diào)撥單，對(duì)上海倉(cāng)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)撥，在筆記本達(dá)到客戶(hù)手中的第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)，蘋(píng)果到達(dá)北京倉(cāng)庫(kù)，在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)，蘋(píng)果出庫(kù)并給張三進(jìn)行配送，張三付完全款。交易完成。

西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的客場(chǎng)訂單處理(2)

西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的客場(chǎng)訂單處理(3)

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