西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的訂單處理中心(2)-京東營(yíng)銷引流京東干貨

本文主題京東B2C,京東采購(gòu),京東倉(cāng)庫(kù),京東倉(cāng)儲(chǔ)物流,京東營(yíng)銷引流。

首先，Amazon的運(yùn)營(yíng)中心的管理哲學(xué)---三權(quán)分立。運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督和治安三方制衡。運(yùn)營(yíng)包括Inbound和outbound，負(fù)責(zé)訂單處理；監(jiān)督主要是ICQA，負(fù)責(zé)庫(kù)存準(zhǔn)確性；防損負(fù)責(zé)貨物安全人員作業(yè)規(guī)范，以及所有跟安全相關(guān)事宜。一言以概之，Amazon運(yùn)營(yíng)中心政權(quán)就丫美國(guó)政府，當(dāng)然對(duì)于不同權(quán)力模塊也有對(duì)應(yīng)流程和系統(tǒng)。又因?yàn)橹饕治鲞\(yùn)營(yíng)，所以對(duì)于ICQA和防損，這次就不做介紹。

亞馬遜倉(cāng)庫(kù)管理模式的條形碼基礎(chǔ)是SN碼，也就是說(shuō)所有Amazon庫(kù)存都是用亞馬遜物流自建流水號(hào)進(jìn)行管理。每個(gè)產(chǎn)品都被賦予獨(dú)一無(wú)二的身份證號(hào)一樣的序列號(hào)，Amazon稱其為ASN號(hào)。在這個(gè)條形碼管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)流程如下：

Inbound

驗(yàn)收流程，根據(jù)采購(gòu)單號(hào)打印采購(gòu)單并驗(yàn)收貨物

貼標(biāo)流程，對(duì)驗(yàn)收好的貨物進(jìn)行ASN貼標(biāo)

入庫(kù)流程，將貼好標(biāo)的產(chǎn)品擺放到對(duì)應(yīng)庫(kù)位上，并在系統(tǒng)中做入庫(kù)操作。這部比較牛B的是Amazon奉行隨機(jī)上架原則，根據(jù)貨物同類分放原則將貨物分開(kāi)放置，最牛B的是對(duì)UPC的處理方式，根據(jù)庫(kù)位的不同，可以把UPC設(shè)置為有區(qū)別的序列號(hào)。同時(shí)上架后再入庫(kù)的流程設(shè)計(jì)，可以確保產(chǎn)品入庫(kù)即刻的訂單都可以被倉(cāng)庫(kù)及時(shí)揀出。整個(gè)過(guò)程都采用PDA操作，從而保證庫(kù)存和對(duì)應(yīng)庫(kù)位時(shí)時(shí)更新。

Outbound

訂單處理流程，把特定時(shí)間要安排出庫(kù)的訂單打印出來(lái)，同步出發(fā)票，實(shí)現(xiàn)發(fā)票和訂單的裝訂

揀貨流程picking，將零散訂單整合成一張并單，由人員區(qū)抓取，揀貨也全用PDA操作，在貨物被抓出的同時(shí)，PDA操作會(huì)保證庫(kù)位以及對(duì)應(yīng)庫(kù)存做時(shí)時(shí)調(diào)整。

二次分揀流程rebin，將一次分揀出來(lái)的貨物，根據(jù)電子分揀系統(tǒng)進(jìn)行每個(gè)訂單的貨物整合，同時(shí)將訂單上的訂單信息編碼粘貼到產(chǎn)品包裝上，將貨物裝入包裝中（這個(gè)訂單信息不干膠是Amazon的設(shè)計(jì)專利，目前凡客在用）。

包裝流程packing，將訂單隨包裝交給包裝組，由人員用掃描搶掃描訂單號(hào)后掃描訂單中每個(gè)產(chǎn)品的ASN碼，系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后裝填充物，封箱。（填充物充氣泡，主要供應(yīng)商有兩家，希**和德*，目前用到的有凡客，新蛋，Amazon，京東仍在用保力龍，不過(guò)最近貌似正在改進(jìn)，也在向充氣泡行列靠攏，易訊還在用相對(duì)便宜的聚乙烯填充料）

稱重分揀流程，Sorting，將封好的包裹放稱，輸入箱號(hào)和訂單號(hào)，稱重。實(shí)際重量和系統(tǒng)重量（包裹內(nèi)產(chǎn)品，以及所選包材的系統(tǒng)重量數(shù)據(jù)加總）在誤差可允許范圍內(nèi)時(shí)，可以粘貼shippinglabel（雙層不干膠，會(huì)有包裹配送信息，用于收款和客戶歉收，目前比較靠譜的供應(yīng)商是小日本的琳***，價(jià)格貴）。

完成這步后，包裹在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)周期便結(jié)束了，客戶可以在網(wǎng)站上看到自己訂單所經(jīng)歷的每個(gè)流程，和相關(guān)操作人的ID信息。這全賴牛X的系統(tǒng)和精細(xì)的流程。當(dāng)然，也依靠靠普的硬件設(shè)備，這都需要一個(gè)東西，money。比如pda，目前比較靠譜的moto3000，最便宜也得6K+，不然就用國(guó)產(chǎn)的，不過(guò)要做好不靠譜的準(zhǔn)備。再比如條碼打印機(jī)，斑馬打印機(jī)可是不便宜！S4M一臺(tái)就要5K+，用熱敏模式來(lái)打印shippinglabel,碳帶（50元一個(gè)）是省了，但打印頭損耗厲害，一個(gè)打印頭就要2K-3K+，可不得了~

也正是這套流程和系統(tǒng)，使亞馬遜庫(kù)存管理相當(dāng)牛X，ICQA一個(gè)組10多人天天盤點(diǎn)，時(shí)時(shí)出損益報(bào)表，并能對(duì)庫(kù)存不準(zhǔn)的每一個(gè)ASN做出精確的責(zé)任判斷。要做到這樣，沒(méi)有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐和完整精密的流程配合，是完全不可想象的。

亞馬遜的流程和系統(tǒng)怎么改進(jìn)的？一句話，從群眾中來(lái)到群眾中去。美國(guó)派的開(kāi)放思維，讓其海納百川，亞馬遜百科，把所有人員（從一線員工到主管）的智慧火花收集到一起，推動(dòng)著系統(tǒng)和流程的持續(xù)改進(jìn)，這里請(qǐng)注意，是向人性化管理的方向長(zhǎng)奔而去。也正是如此，亞馬遜的流程和系統(tǒng)天天在改，天天在調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)是活的，而不像使用３ＰＬ系統(tǒng)，如ＥＲＰ或ＳＡＰ做庫(kù)存管理那樣僵化。

新蛋，跟亞馬遜一樣，系統(tǒng)強(qiáng)悍流程精細(xì)，但跟亞馬遜海納百川不太一樣，新蛋的精英制模式（新蛋雖然也是美國(guó)來(lái)的，但是美籍華人的，骨子里還是流露出很多中華精英思維本色），崇尚的是精英管理，系統(tǒng)和流程改進(jìn)也主要依托千挑萬(wàn)選的精英們。因時(shí)間和篇幅所限，關(guān)于新蛋領(lǐng)先之處，請(qǐng)聽(tīng)下回分解。

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