如何維護(hù)老客戶(hù)

本文主題微淘,淘寶,淘寶問(wèn)答。

微淘是淘寶內(nèi)容版塊之一，通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容輸出可以讓買(mǎi)家更充分認(rèn)知、信賴(lài)品牌。所以微淘無(wú)疑是維護(hù)老客戶(hù)，拉進(jìn)買(mǎi)家與賣(mài)家之間距離的利器。

微淘不僅是重要的維護(hù)老客戶(hù)工具，更是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工具。商家可通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值可觸摸，更可讓客戶(hù)在內(nèi)容編織的世界里產(chǎn)生共情，增加對(duì)品牌黏貼度、信任度，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲等等。下面幕思城小編就來(lái)重點(diǎn)講解下如何利用微淘輸出內(nèi)容，從而達(dá)到維護(hù)老客戶(hù)的目的。

在講解具體方法前，我們先要熟知微淘的發(fā)布入口。畢竟不知道怎么發(fā)布，知道維護(hù)客戶(hù)方法也是枉然~~

發(fā)布微淘的入口為：賣(mài)家中心—自運(yùn)營(yíng)中心—發(fā)微淘。如下圖1：

進(jìn)到發(fā)微淘的頁(yè)面，我們會(huì)看到店鋪上新、好貨種草、洋淘秀、主題清單、粉絲福利幾種發(fā)布內(nèi)容窗口。如下圖2：

以上幾種內(nèi)容窗口，如果根據(jù)作用劃分的話(huà)，可以分為商品種草、粉絲運(yùn)營(yíng)兩大板塊。因?yàn)榻裉煳覀冎饕v的是如何利用微淘維護(hù)老客戶(hù)，下面我們就重點(diǎn)講解下關(guān)于粉絲運(yùn)營(yíng)板塊。在微淘中屬于粉絲運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的窗口分別有洋淘秀，粉絲福利。那么這兩個(gè)窗口如何發(fā)布內(nèi)容呢?答案如下：

1、洋淘秀

洋淘秀的前身是買(mǎi)家秀。它除了在展現(xiàn)形式上發(fā)生明顯改變，其它并未發(fā)生任何質(zhì)變。淘寶賣(mài)家可以通過(guò)加精操作把優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀展示在這個(gè)模塊中，而隨著一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀的輸出，無(wú)疑為商家增加了信任背書(shū)，可以大大增加老客戶(hù)對(duì)店鋪的好感度。此外，十分優(yōu)質(zhì)的寶貝洋淘買(mǎi)家秀，更有機(jī)會(huì)被淘寶官方大數(shù)據(jù)抓取，獲得免費(fèi)公域流量。

發(fā)布洋淘買(mǎi)家秀方法很簡(jiǎn)單，打開(kāi)微淘，選擇洋淘秀，接著選擇“我加精洋淘買(mǎi)家秀”，然后選擇自己的一款寶貝。如下圖3/4：

選擇完自己的寶貝以后，然后轉(zhuǎn)發(fā)到微淘即可發(fā)布洋淘買(mǎi)家秀成功。其實(shí)這里的內(nèi)容來(lái)源，可以來(lái)自?xún)煞矫?，一個(gè)是商家自己，另一個(gè)就是買(mǎi)家。但最好是選擇輸出買(mǎi)家曬圖內(nèi)容，大量的買(mǎi)家內(nèi)容對(duì)商家而言不僅是省錢(qián)省時(shí)省力的素材，更可增加店鋪的綜合評(píng)分，從而為店鋪贏得良好口碑，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任度和購(gòu)買(mǎi)好感，進(jìn)而促進(jìn)成交。特別是對(duì)于一些新品而言，買(mǎi)家好評(píng)、曬圖可以獲得基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，后續(xù)新品轉(zhuǎn)化將更為容易。

2、粉絲福利

所謂粉絲福利其實(shí)就是發(fā)布粉絲專(zhuān)屬折扣福利價(jià)，助力提升粉絲轉(zhuǎn)化以及粉絲成交。別看這小小的粉絲分離，這對(duì)老客戶(hù)誘惑也是極大的，畢竟誰(shuí)買(mǎi)東西不想便宜、便宜、更便宜!那么這個(gè)活動(dòng)又應(yīng)該如何去創(chuàng)建呢?

點(diǎn)擊創(chuàng)建粉絲福利時(shí)，賣(mài)家可以選擇多品粉絲專(zhuān)享價(jià)(多品粉絲專(zhuān)享價(jià)為粉絲人群設(shè)置多個(gè)專(zhuān)屬商品價(jià)格，有助于更好的完成粉絲轉(zhuǎn)化與成交)或者選擇單品粉絲專(zhuān)享價(jià)(單品粉絲專(zhuān)享價(jià)為粉絲人群設(shè)置單個(gè)專(zhuān)屬商品價(jià)格，有助于更好的完成粉絲轉(zhuǎn)化與成交)。也可以根據(jù)自己的產(chǎn)品的SKU來(lái)設(shè)置。當(dāng)賣(mài)家選擇其中的一個(gè)后，首先需要去完善自己的標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題沒(méi)有具體的限制，根據(jù)自己的活動(dòng)專(zhuān)門(mén)去描述一下即可。接著點(diǎn)擊添加寶貝，如果沒(méi)有適合自己的寶貝，需要去創(chuàng)建商品粉絲專(zhuān)享價(jià)，然后按照要求去創(chuàng)建一個(gè)價(jià)格，點(diǎn)擊確定，最后去填寫(xiě)一段寵粉宣言。如下圖5/6：

這段宣言可以描述一下你做活動(dòng)的原因包括一些感謝即可。最主要是讓買(mǎi)家感受到自己的用心，讓老客戶(hù)感受到自己沒(méi)有被忽視的感覺(jué)。

那么以上就是關(guān)于微淘的相關(guān)內(nèi)容講解了。微淘發(fā)布效果雖然不是爆發(fā)式的，但是循序漸進(jìn)、潛移默化的。所以賣(mài)家要持之以恒堅(jiān)持發(fā)送微淘。

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