B2C上線前的準(zhǔn)備-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東B2C,京東等平臺,京東營銷引流。

2007年供職于一家電子商務(wù)B2C公司時，當(dāng)時寫的一點想法，也算自己的一點心得，現(xiàn)在和大家分享，淺薄之見！

1.完善穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)。要做到系統(tǒng)很好的為人服務(wù)，而不是人為系統(tǒng)服務(wù)

A)零庫存銷售模式：這種銷售模式相對簡單，對ERP系統(tǒng)要求也不太高，系統(tǒng)需要一些基本的功能，比如定單打印，定單查詢，條碼掃描，能保證正常的出庫就夠了，出庫后定單商品的要有匯總單（每個商品最好包括其所對應(yīng)的供應(yīng)商，方便取貨）

B)有庫存銷售模式：這種模式就很復(fù)雜，因為這時候必須建立一個倉儲中心，除上述的出庫管理外，涉及到庫存管理和查詢，貨位管理，的入庫管理（包括采購入庫和退換貨入庫），還要設(shè)立一個返廠管理，對于長期滯銷和有質(zhì)量問題的商品要能及時退給供應(yīng)商。

2.網(wǎng)站上絕對正確的商品信息

A)要做到網(wǎng)站上的商品信息描述和實物絕對一致，避免給顧客發(fā)錯貨，也不讓顧客抓住我們的描述上漏洞，來以此做為退換貨依據(jù)

3.專業(yè)的客服

A)對產(chǎn)品知識的專業(yè)：對于產(chǎn)品的功能和屬性要很專業(yè)，對顧客的詢問要能對答如流

B)對公司服務(wù)承諾的專業(yè)：必須要了解公司的配送范圍，配送時間，配送區(qū)域還有關(guān)于退換貨的承諾的理解和應(yīng)用，特別是這點，因為不排除有刁難的顧客編造各種理由要求退換貨

4.貨源的充分供應(yīng)

A)如果是零庫存銷售，我們要能掌握和管理供應(yīng)商的庫存，保證貨物的終端供應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)缺貨，要能及時在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來，防止顧客對缺貨的商品下定單，影響公司的服務(wù)形象

B)如果是有庫存銷售，我們要保證一個安全庫存，當(dāng)一些暢銷品低于我們的安全庫存時，我們要及時補(bǔ)貨，而對于一些滯銷品，我們要將庫存合理的控制在一個范圍內(nèi)，減少成本

5.成本的控制

A)溝通成本：采購，客服，倉儲物流，商品信息管理人員最好集中一起在儲運(yùn)中心上班，客服隨時了解商品功能和屬性，而對于有的商品新?lián)Q了外包裝和條碼或是促銷裝，商品信息要在第一時間更改過來，而采購也可對于庫存進(jìn)行監(jiān)控，及時督促供應(yīng)商的送貨速度，和商品由于質(zhì)量，滯銷，或其他種種原因需要返回給供應(yīng)商的速度！倉儲和物流人員如發(fā)現(xiàn)問題，也好第一時間找到各相關(guān)人員進(jìn)行解決，這樣就減少了溝通成本，提高了效率！

B)人員成本：合理控制人員數(shù)量，隨業(yè)務(wù)增長而適量增加。

C)物流成本：儲運(yùn)中心的選址，車輛的數(shù)量和管理，商品的調(diào)撥

6.物流團(tuán)隊的管理

A)不論選用第三方物流還是自己的物流團(tuán)隊，物流團(tuán)隊的服務(wù)意識是至關(guān)重要的，物流配送人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的配送工具，和商品安裝和調(diào)試技能，配送人員不能誘導(dǎo)顧客退貨，不能在配送過程中發(fā)生商品積壓，變形，甚至滲漏，影響我們的銷售或者二次銷售，不能出現(xiàn)一些商品由于配送人員調(diào)試和安裝不當(dāng)，發(fā)生顧客退貨的情況。

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