電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)之電商行業(yè)真的都在虧損

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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？早期，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)對(duì)客戶的維護(hù)非常細(xì)致，所以這群客戶滿意度高，流失率高。但是，如果我們繼續(xù)強(qiáng)調(diào)規(guī)模，服務(wù)就會(huì)被忽視，客戶成本就會(huì)越來(lái)越高，流失率也會(huì)越來(lái)越高。經(jīng)營(yíng)者不僅要滿足于圈地，還要躺在地上，不能只靠擴(kuò)建來(lái)掩蓋日常經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。如今，我們不得不承認(rèn)，除了個(gè)別企業(yè)之外，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都處于虧損狀態(tài)，而且虧損已經(jīng)超過(guò)十年了。有什么問(wèn)題嗎？電子商務(wù)如何盈利？

電子商務(wù)行業(yè)有幾個(gè)嚴(yán)重的悖論：

1.今天不要為了明天賺更多的錢(qián)而去賺錢(qián)

這種觀點(diǎn)只能建立在一個(gè)前提下，那就是今天的損失可以通過(guò)你的大規(guī)模輸出來(lái)補(bǔ)償。例如，今天有2%的損失，這是因?yàn)槲夷壳暗氖袌?chǎng)規(guī)模不夠大，采購(gòu)成本不夠低，運(yùn)營(yíng)成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，2%的差距可以彌補(bǔ)?；蛘呖梢酝ㄟ^(guò)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)降低成本。例如，今天需要1000人才能完成1億元的銷(xiāo)售額，而明天可能只需要3000人而不是5000人就能完成5億元的銷(xiāo)售額。否則，在這個(gè)州的資金缺口擴(kuò)大后，你將陷入更危險(xiǎn)的商業(yè)困境。

2.規(guī)模等于效率

中鐵有秤嗎？是的，但是中國(guó)鐵路有效嗎？以沃爾瑪為例。沃爾瑪今天如此高效的原因不是成為世界零售領(lǐng)袖后的變化。其較低的單位銷(xiāo)售成本是由于其從第一天起就比其他公司更好地控制了成本，并且其單位效率比其他公司更高。

3.流動(dòng)就是一切

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？假設(shè)你的對(duì)手今天只有5000次交通流量，而你今天有50000次交通流量，當(dāng)所有其他因素和聯(lián)系都用盡時(shí)，大流量確實(shí)意味著客流優(yōu)勢(shì)。然而，如果你沒(méi)有好的商品、好的服務(wù)和好的購(gòu)物體驗(yàn)，你就不能形成更高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，所以擁有大流量是一種浪費(fèi)。

電子商務(wù)正在不斷變化，從過(guò)去片面追求規(guī)模，不顧成本的擴(kuò)張，開(kāi)始注重業(yè)務(wù)，注重企業(yè)的造血能力。在這里，我給電力商業(yè)界的最大建議是利潤(rùn)是最后一個(gè)詞。商業(yè)公司必須始終關(guān)注他們是否能盈利，或者他們必須以什么方式盈利。

如何留住用戶？

如今，電子商務(wù)企業(yè)迫切需要調(diào)整心態(tài)，從理性的角度看待問(wèn)題。如果你不能在一個(gè)市場(chǎng)紅利和用戶紅利明顯的時(shí)代實(shí)現(xiàn)用戶沉淀，那么在告別快速增長(zhǎng)的時(shí)代之后，如果你不能再次做到這一點(diǎn)，你的企業(yè)將會(huì)變紅。

電子商務(wù)最大的問(wèn)題之一是，一個(gè)大功率的泵不停地往一個(gè)漏水的桶里注水。漏水源于大家只關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)、規(guī)模、融資速度和購(gòu)買(mǎi)流量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，價(jià)格戰(zhàn)就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。一味的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)潛臺(tái)詞是告訴客戶，你不能來(lái)找我，只要?jiǎng)e人便宜，你就可以去找別人。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展能否不斷提高客戶的回報(bào)率，減緩客戶流失的速度，并在維護(hù)和購(gòu)買(mǎi)用戶的過(guò)程中有能力建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)長(zhǎng)期立足的保證。這個(gè)行業(yè)一直存在客戶回報(bào)率低的問(wèn)題，人們常說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度難以培養(yǎng)，等等。然而，很少?gòu)淖陨淼匿N(xiāo)售、服務(wù)、配送流程，以及投訴處理的各個(gè)操作環(huán)節(jié)是否規(guī)范等方面找出原因。

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