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    菜鳥已發(fā)貨攔截服務(wù)是什么

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62

    本文主題菜鳥已發(fā)貨攔截服務(wù),淘寶菜鳥,淘寶問(wèn)答。

    菜鳥已發(fā)貨攔截服務(wù)是什么

    菜鳥已發(fā)貨攔截是商家售后物流服務(wù)的重要內(nèi)容,開通服務(wù)的商家可在賣家中心退款詳情頁(yè)(當(dāng)前僅支持PC端),針對(duì)被申請(qǐng)僅退款且已發(fā)貨的訂單在線發(fā)起攔截,攔截結(jié)果實(shí)時(shí)反饋——反饋可攔截,系統(tǒng)自動(dòng)同意退款,若最終未攔截成功(待攔回包裹丟失或被買家簽收),菜鳥按退款金額賠付;反饋不可攔截,將告知原因。

    支持?jǐn)r截的快遞:中通、韻達(dá)(圓通、申通預(yù)計(jì)12月接入)。

    菜鳥已發(fā)貨攔截服務(wù)是什么

    攔截服務(wù)操作手冊(cè):

    1、賣家中心退款詳情頁(yè)可一鍵“發(fā)起攔截”,結(jié)果實(shí)時(shí)反饋

    僅退款訂單的退款詳情頁(yè)點(diǎn)擊“發(fā)起攔截”;

    彈窗提醒攔截成功將自動(dòng)退款,認(rèn)可后可繼續(xù)“發(fā)起攔截”;

    若未開通商家售后物流服務(wù),彈窗提示使用攔截需先開通服務(wù),點(diǎn)擊“查看詳情”跳轉(zhuǎn)服務(wù)開通頁(yè),按流程開通服務(wù)即可;

    若已通商家售后物流服務(wù),實(shí)時(shí)反饋結(jié)果,若可攔截,直接跳轉(zhuǎn)至退款成功頁(yè),若不可攔截,彈窗反饋具體原因;

    2、發(fā)起攔截后,菜鳥系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控?cái)r回包裹的物流異常:發(fā)起攔截后2天物流未更新、10天未被賣家簽收(疑似丟失),系統(tǒng)將自動(dòng)向?qū)?yīng)快遞公司發(fā)起投訴工單,快遞公司需在48小時(shí)內(nèi)反饋(超時(shí)未反饋,則投訴成立,快遞公司需賠償),反饋結(jié)果在服務(wù)看板中展示。

    3、系統(tǒng)反饋可攔截,但最終攔截失敗(包裹丟失或被買家簽收),菜鳥按退款金額賠付,一般有以下兩種賠付場(chǎng)景:

    ·發(fā)起攔截后10天,賣家未簽收,系統(tǒng)向快遞公司發(fā)起的投訴工單成立(即快遞公司承認(rèn)攔截失敗),菜鳥客服將在3個(gè)工作日內(nèi)將賠款達(dá)到賣家店鋪綁定支付寶賬號(hào),完成賠付——該過(guò)程無(wú)需賣家跟進(jìn),攔截失敗,菜鳥回主動(dòng)賠付;

    ·賣家發(fā)現(xiàn)待攔截訂單已被買家簽收或丟失,可撥打熱線4001787878轉(zhuǎn)5,向菜鳥客服反饋,客服核實(shí)無(wú)誤后,也將在3個(gè)工作日內(nèi)完成賠付;

    常見問(wèn)題Q&A【請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注】

    問(wèn)題1:攔截服務(wù)收費(fèi)嗎?

    A:攔截服務(wù)不單獨(dú)收費(fèi),商家開通售后物流服務(wù),即可使用攔截服務(wù)。

    問(wèn)題2:開通服務(wù)后,商家可以無(wú)限次發(fā)起攔截嗎?有限制嗎?

    開通服務(wù)后,商家每周享有的攔截次數(shù)為商家在前一自然周的退貨申請(qǐng)量*8%

    問(wèn)題3:是不是只有菜鳥倉(cāng)發(fā)貨的包裹才能攔截?

    A:不是。發(fā)起攔截不需要入菜鳥倉(cāng),主要跟商家的發(fā)貨快遞有關(guān)——當(dāng)前用中通、韻達(dá)這兩家快遞發(fā)貨的商家就可使用攔截,其他快遞公司后續(xù)也會(huì)逐步增加。

    問(wèn)題4:發(fā)起攔截后,有哪些情況,系統(tǒng)會(huì)反饋“無(wú)法攔截”?

    A:1)發(fā)貨快遞不支持?jǐn)r截,詳見“服務(wù)概述”中關(guān)于支持快遞的說(shuō)明;

    2)物流節(jié)點(diǎn)不支持?jǐn)r截:包裹未攬收不支持?jǐn)r截,包裹派件中到已簽收大概率不支持?jǐn)r截(不同快遞有差

    異,具體以系統(tǒng)反饋為準(zhǔn));

    3)偏遠(yuǎn)地區(qū)不支持?jǐn)r截:新疆、西藏、青海、寧夏、甘肅、香港、澳門、臺(tái)灣暫不支持?jǐn)r截;

    4)系統(tǒng)異常導(dǎo)致無(wú)法攔截,該情況請(qǐng)盡早向菜鳥客服反饋,我們回查明并修復(fù)具體系統(tǒng)問(wèn)題。

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