電商外包客服怎樣做能夠讓賣(mài)家成鐵粉呢

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

在團(tuán)隊(duì)中，客戶服務(wù)經(jīng)常被忽視。但在網(wǎng)上交易時(shí)，客戶服務(wù)是影響轉(zhuǎn)換率的一個(gè)重要因素。顧客服務(wù)話語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度等因素會(huì)在很大程度上影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。良好的服務(wù)可以直接加速轉(zhuǎn)型。擅長(zhǎng)各種技巧，讓客戶盡快付款，并直接提高轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià)。電子商務(wù)外包客戶服務(wù)如何將賣(mài)家變成鐵粉？韓聰?shù)碾娮由虅?wù)公司會(huì)帶大家去看一看。

1.熟悉商場(chǎng)寶貝的信息和細(xì)節(jié)

首先，你必須熟練掌握店里每一件寶物的信息。如果你是一個(gè)女裝賣(mài)家，你必須清楚了解每一個(gè)出售的嬰兒的材質(zhì)、尺寸和顏色，這樣當(dāng)顧客對(duì)嬰兒感興趣時(shí)，他們可以問(wèn)你嬰兒是否適合她的身材，衣服的材質(zhì)是否是她喜歡的，這樣你就可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確的回答顧客，解除她的疑慮。如果你支支吾吾地問(wèn)問(wèn)題，會(huì)給顧客一種厭惡的感覺(jué)，她會(huì)認(rèn)為你甚至不認(rèn)識(shí)你的孩子，那么你的商店可靠嗎？為了消除顧客的疑慮，有必要對(duì)每一位在職的顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并認(rèn)真閱讀產(chǎn)品手冊(cè)。

2.針對(duì)特定客戶的特殊待遇

因?yàn)橛泻芏囝?lèi)型的客戶要購(gòu)買(mǎi)，我們需要對(duì)不同類(lèi)型的客戶做出反應(yīng)，采用不同的反應(yīng)和用詞，而不是一成不變。像機(jī)器人一樣機(jī)械的問(wèn)答。但對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如快遞、送貨時(shí)間等?？梢赃m當(dāng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)以提高工作效率。

3.做一個(gè)顧客的小蟲(chóng)，主動(dòng)向他推薦商品

電子商務(wù)外包客戶服務(wù)如何讓賣(mài)家變成鐵粉？有時(shí)，消費(fèi)者只是來(lái)商店看一看，這是一個(gè)關(guān)于要購(gòu)買(mǎi)的商品的模糊概念。這時(shí)，你應(yīng)該充分發(fā)揮你出色的銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售產(chǎn)品。

如果這個(gè)產(chǎn)品真的缺貨，請(qǐng)如實(shí)回答，但這并不意味著它缺貨。你可以主動(dòng)向顧客推薦其他類(lèi)似的寶貝。

4.合理處理態(tài)度惡劣的顧客，學(xué)會(huì)控制他們的情緒

有時(shí)一些顧客心情不好，這導(dǎo)致他們?cè)谂c客服人員交流時(shí)會(huì)破口大罵。這時(shí)，客服人員應(yīng)該保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，不能輕易與顧客爭(zhēng)吵。

5.及時(shí)催款

一些客戶可能處于觀望狀態(tài)。他們不知道該買(mǎi)哪個(gè)嬰兒，一直在流浪。這時(shí)，作為客服，他們必須讓他及時(shí)做出選擇，以加快付款速度。

如果幾分鐘后他仍不回復(fù)你，他就不付款。然后客服人員會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶。賣(mài)家：親愛(ài)的，你覺(jué)得怎么樣？我可以和你一起分析嗎？

這樣，一方面，顧客覺(jué)得你的態(tài)度很好，另一方面，他們不好意思拒絕你的邀請(qǐng)，客服人員也可以借此機(jī)會(huì)了解顧客不下單的原因。

6.交流語(yǔ)言和速度

(1)在交際過(guò)程中，常用語(yǔ)氣詞“啊，哦，啊”。

(2)更多的在線網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言被使用。這些語(yǔ)言，“Mwah，Mwah，Mwah，Mwah”，可以縮短您與客戶之間的距離，促進(jìn)情感交流。

(3)回復(fù)的速度要有節(jié)奏，即不能一次回復(fù)太快，一次回復(fù)需要很長(zhǎng)時(shí)間，所以必須保持穩(wěn)定的頻率。

(4)拒絕成為羅嗦的國(guó)王。如果你一直在向顧客介紹很多東西，一打就打50多次，這會(huì)讓顧客感到累，甚至打斷他們和你的談話。

電子商務(wù)外包客戶服務(wù)如何讓賣(mài)家變成鐵粉？客服提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能給買(mǎi)家更好的店鋪形象，還能在后期給寶寶更好的評(píng)價(jià)，提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，讓買(mǎi)家成為店鋪的鐵桿粉絲。

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