電商運(yùn)營(yíng)干貨之怎樣留住流失顧客

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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨時(shí)如何留住流失的客戶。幾年前，網(wǎng)絡(luò)圈的人總是認(rèn)為流量是最重要的。盡管現(xiàn)在還不完全正確，交通仍然是最重要的因素之一。如果所有的顧客都走了，我們?cè)谡務(wù)撌裁葱袆?dòng)？因此，“失去的顧客”一詞應(yīng)運(yùn)而生。我們的目標(biāo)是留住更多的顧客，理想的結(jié)局不是共產(chǎn)主義，而是“永遠(yuǎn)陪著你”。

許多店主知道留住這些顧客有多難。但是從另一個(gè)角度來看，老顧客的數(shù)量肯定比新顧客的數(shù)量多。維護(hù)好老客戶，延長(zhǎng)用戶生命周期，控制睡眠和流失客戶的比例，成本低，回報(bào)遠(yuǎn)高于吸引新客戶。

好的，讓我們簡(jiǎn)單談?wù)勔恍浹a(bǔ)損失的策略：

1.如果有大量流失的客戶，如果客戶的用戶沒有流失任何聯(lián)系信息，就很難直接聯(lián)系這些客戶進(jìn)行研究。因此，我還要提醒大家，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)用戶剛剛注冊(cè)成為商店會(huì)員時(shí)，客戶可能需要通過手機(jī)或電子郵件注冊(cè)，但這也是一個(gè)非常重要的用戶體驗(yàn)問題，應(yīng)該根據(jù)不同的情況認(rèn)真考慮。接下來，我們只能對(duì)能夠聯(lián)系到的流失客戶進(jìn)行一對(duì)一或批量的問卷調(diào)查，找出流失的主要原因。

2.在這里，根據(jù)客戶的生命周期，我大概會(huì)談到恢復(fù)的方向和策略，但是失去的客戶一般具有較低的恢復(fù)率，需要更多的耐心和方法：

A.根據(jù)客戶的生命周期，流失的客戶可以分為以下幾類：例如，根據(jù)購(gòu)買頻率和金額，未購(gòu)買333，601次的客戶(可以發(fā)放大量的優(yōu)惠券、大促銷活動(dòng)或超低價(jià)格的商品以吸引回頭客成為第一批新客戶)，購(gòu)買1-2次且客戶單價(jià)較低的客戶(可以在此客戶訂單水平上準(zhǔn)確推出特價(jià)商品或好商品)，購(gòu)買3次或更多次的客戶(可以推出客戶偏好的品牌或類別)，當(dāng)然，這些只是供參考的想法

B.此外，應(yīng)該提到的是，即使第一個(gè)檢索消息的推送是有吸引力的，由于各種因素，客戶可能不會(huì)回來。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨時(shí)如何留住流失的客戶。廣告有一個(gè)規(guī)則叫做“八曝光策略”，這意味著一個(gè)品牌只有在多次曝光后才能逐漸進(jìn)入你的內(nèi)心。只有通過加深印象并多次展示，顧客才更有可能提高他們的品牌知名度。如果一次營(yíng)銷效果不好，你可以嘗試多次，但是對(duì)于失去了不同價(jià)值的客戶，你需要控制不同的營(yíng)銷頻率。

3.劃分客戶后，看看營(yíng)銷工具。常見的有：短信、電子郵件、推送等。我個(gè)人認(rèn)為短信是最直接的，效果會(huì)比其他兩種工具更好?；蛘呶@些人以“會(huì)員體驗(yàn)新版本時(shí)將獲得獎(jiǎng)勵(lì)”的名義重新進(jìn)入您的商店。如果他們對(duì)新產(chǎn)的嬰兒感興趣，也許這個(gè)顧客會(huì)對(duì)你的嬰兒有新的期望。

在找回流失客戶的同時(shí)，我們還必須優(yōu)先考慮流失客戶的研究和嬰兒體驗(yàn)的優(yōu)化。不斷反思為什么會(huì)有這么多客戶流失，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，哪個(gè)是內(nèi)容問題？還是嬰兒體驗(yàn)？只有在各方的合作下，恢復(fù)計(jì)劃才能取得最佳效果。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨時(shí)如何留住流失的客戶。最后，韓聰電子商務(wù)再次強(qiáng)調(diào)：親愛的店主們，為了留住流失的顧客，讓商店贏得更多的利潤(rùn)，真誠(chéng)和常規(guī)是不可或缺的。

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