客服小蜜怎么轉(zhuǎn)人工
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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淘寶客服小蜜是一個永遠(yuǎn)不會離職也不會下線的淘寶機器人客服,客服小蜜可以幫助淘寶買家解決很多的問題的,而且回復(fù)的速度也快,如果客服小蜜解決不了的事情,一般我們才會轉(zhuǎn)人工客服,那如如何通過客服小蜜轉(zhuǎn)至人工客服呢?
如果買家咨詢的問題涉及到投訴和維權(quán)的話,客服小蜜才會轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!比如我們在輸入投訴倆字時,客服小蜜就會讓我們選擇要投訴的訂單,然后會彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接,點擊之后就會馬上為大家分配一個有在線ID的客服。
經(jīng)過多方面測試之后發(fā)現(xiàn),只有涉及到質(zhì)量問題、售后問題、假貨問題等阿里小蜜智能客服無法處理的內(nèi)才會轉(zhuǎn)接給在線云客服。
客服小蜜能干啥?
一、能為買家做的事情:
進(jìn)入淘寶和天貓的個人信息窗口,淘寶是“我的淘寶”,天貓就是右下角的“我”欄目里面。在淘寶小蜜的幫助下,會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如,隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況,只需要按一下,所有信息都會呈現(xiàn)出來。
隨時查看天氣情況,給手機充值,預(yù)定機票等等。這些生活服務(wù)項目很齊全,能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看,淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。
二、能為賣家做的事情:
及時回復(fù)客戶的問題,二十四小時在線等待。商店小蜜全自動模式為7×24小時在線,目前有智能預(yù)測、主動營銷、文檔提醒等智能輔助模式,可替代人工客服處理60%的咨詢問題。
來自商店小蜜長期用戶的商店數(shù)據(jù)分析,如漢都服裝店、奧康納、蒙牛、精品商店等。眾所周知,store小蜜平均可以將店鋪的響應(yīng)時間提高40%,小蜜智能接收可以達(dá)到1秒的響應(yīng)時間,可以很好的把握買家的“黃金6秒”,有效避免客戶流失。
如果淘寶買家們對自己的訂單有任何的疑問,都可以手機淘寶向客服小蜜咨詢,如果要充值話費也是可以交給客服小蜜去做,總之客服小蜜是不會拒絕為大家服務(wù)的。
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