淘寶怎么增加客服人員?怎么設(shè)置?

本文主題淘寶客服,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)比較大的淘寶店鋪，每天會(huì)接待很多用戶，大部分用戶會(huì)咨詢客服解決一些疑惑以后，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，所以一個(gè)客服肯定不夠，會(huì)比較手慢腳亂，今天跟大家介紹一下淘寶怎么增加客服人員?

網(wǎng)店增加客服,有兩種方法,一種就是店長(zhǎng)自己使用代碼,另外一種是使用淘寶提供的客服中心。這里使用第二種方法。注意兩種方法的前提,都是需要開(kāi)通一下自己的子賬號(hào)。

第一步：要申請(qǐng)你掛在店鋪上旺旺號(hào)，打開(kāi)淘寶網(wǎng)申請(qǐng)頁(yè)面或是直接在淘寶旺旺登陸界面上申請(qǐng)新的會(huì)員號(hào)。

第二步：去店鋪裝修后臺(tái)，按照以下步驟操作：

1.復(fù)制好代碼過(guò)后，粘貼到你要放入旺旺號(hào)的位置上。需要注意一點(diǎn)：粘貼代碼必面要在編輯源文件的狀態(tài)下粘貼。假設(shè)：要放在寶貝描述里面，先點(diǎn)擊“編輯源文件”;

2.其再粘貼代碼，粘貼過(guò)后并點(diǎn)擊“使用編輯器狀態(tài)”查看;

3.重要步驟就是上面幾點(diǎn);同樣，按照方法，你可以將代碼粘貼到旺鋪?zhàn)远x模塊丶促銷區(qū)丶寶貝描述等任何支持html網(wǎng)頁(yè)中?？纯葱Ч?

客服獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)：

1)個(gè)人積極解決中差評(píng)者獎(jiǎng)勵(lì)一百元。

2)提出建設(shè)性意見(jiàn)，有利于公司更加規(guī)范完善的好點(diǎn)子一經(jīng)采用獎(jiǎng)勵(lì)叁佰元。

3)每月評(píng)選出明星客服，明星客服不僅僅可以爭(zhēng)論到伍百元當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，并可以獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月靜默下單(無(wú)客服引導(dǎo)主動(dòng)下單支付并完成交易的定單)總金額的千分之一的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，比如當(dāng)月靜默下單為壹百萬(wàn)元正，則獎(jiǎng)金為壹仟元正。此評(píng)選由3個(gè)方面來(lái)考核：

1)顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個(gè)比例，最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)這個(gè)分?jǐn)?shù)最接近于1的客服

2)當(dāng)月現(xiàn)金銷售額最多的客服。

上班時(shí)間：(白晚班輪換)

白班09:00-18：00(冬時(shí)令)9：30-18：30(夏時(shí)令)

晚班19：00-24：00

每周二天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以24：00分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。不許以我要下班了，我要洗澡了，我還有點(diǎn)事明天回親來(lái)快速結(jié)束對(duì)話。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰伍拾元正。一個(gè)月三次以上者給予記大過(guò)獎(jiǎng)金和績(jī)效減半處罰，并開(kāi)出罰單。

當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買(mǎi)東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。

店鋪的生意如果做得很好，那么購(gòu)買(mǎi)的人就會(huì)有很多。淘寶店主一個(gè)人最多可以同時(shí)接待5-6個(gè)人，但是賣家店鋪的生意好的時(shí)候，一天可以有成百上千的訂單!這個(gè)時(shí)候，就需要旺旺客服的協(xié)助!

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