飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)變更通知
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各位敬愛的會員：為保證消費者購物體驗，維護(hù)市場次序，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》及《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》。
該規(guī)則變卦于2019年5月8日停止公示通知，將于2019年5月16日生效。本次規(guī)則修訂的主要內(nèi)容如下： 1、新增“酒店SPA/足浴/溫泉”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單生效后，因商家緣由更改/取消訂單的消費者保證規(guī)范。2、修訂因買家緣由更改/取消“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目訂單的處置規(guī)則。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額）。 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應(yīng)向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 除“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因賣家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應(yīng)向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因賣家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。 （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 （八）賣家取消“旅游效勞”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。 （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年5月8日
該規(guī)則變卦于2019年5月8日停止公示通知，將于2019年5月16日生效。本次規(guī)則修訂的主要內(nèi)容如下： 1、新增“酒店SPA/足浴/溫泉”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單生效后，因商家緣由更改/取消訂單的消費者保證規(guī)范。2、修訂因買家緣由更改/取消“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目訂單的處置規(guī)則。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額）。 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應(yīng)向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 除“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因賣家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。 若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項。 （3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費項目，應(yīng)向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因賣家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。 （五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 （八）賣家取消“旅游效勞”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。 （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年5月8日
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