淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么投訴

本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展，讓我們的生活也發(fā)生了改變，大部分的人都是在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物，但是享受這些便利的時(shí)候也同樣承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，店鋪由于訂單過(guò)多會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象，下面說(shuō)說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么投訴?

1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2、打開(kāi)訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。

發(fā)錯(cuò)貨可以進(jìn)行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

3、交易成功的15天后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問(wèn)題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請(qǐng)如賣家拒絕后，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。建議當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，有問(wèn)題拍照拒收。

5、運(yùn)費(fèi)：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們知道淘寶發(fā)錯(cuò)貨的話，可以去進(jìn)行投訴，但是一般發(fā)錯(cuò)貨可以要求商家進(jìn)行退換，無(wú)法進(jìn)行賠償處理的，運(yùn)費(fèi)也是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

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